Web check in restringido en Avianca cuando se viaja con menores de edad

El día 1 de Abril viajaba de Cali hacia Cartagena a las 10:30 am en la aerolínea AVIANCA con mis 3 hijos menores de edad; 24 horas antes me dispuse a hacer el web check in, pero me salía el aviso de que como viajaba con menores de edad no era posible realizar el proceso, que me acercara al counter de Avianca en el aeropuerto para hacer el check in.

Afortunadamente el sábado 31 de marzo me tocó ir al aeropuerto a recoger a alguien y pude realizar el check in, pero de regreso de Cartagena el dia 8 de Abril salió el mismo letrero, que me acercara al Counter de Avianca en el aeropuerto para realizar el check in.

Estuve a las 3:00 pm en el aeropuerto, 1:30 antes de la hora prevista del vuelo para realizar el check in con mis hijos de 3, 3 y 8 años y me encuentro con la sorpresa de que la asignación de sillas era; 1 en la fila 20, otra en la fila 27, otra en la fila 29 y otra en la fila 30.

Como gran cosa y una excepción la funcionaria que me atendió me logro conseguir 3 asientos seguidos en la última fila del avión después de esperar casi media hora en el counter.

No es absurdo que niños pequeños que merecen toda la prioridad les toque viajar separados de sus padres porque simplemente el sistema no acepta el web check in a menores?

Según el link de la pagina web de Avianca acerca de los menores dice que la restricción del web check in es solo para viajes internacionales y para menores de 2 años.

Solicito el favor de revisar los procesos de asignación de sillas pues se dice que los niños tienen prelación y que los primeros asientos después de clase ejecutiva son para viajeros especiales; al comprar los tiketes siempre preguntan fecha de nacimiento, entonces se conoce desde antes si viajan o no menores de edad.

Mis 3 hijos pagan tarifa full como cualquier otra persona, pero los discriminan por ser menores de edad.
Según el CÓDIGO DE LA INFANCIA Y ADOLESCENCIA LEY 1098 DE 2006
PREVALENCIA DE DERECHOS

"En todo acto, decisión o medida
administrativa judicial o de cualquier
naturaleza prevalecerán los derechos de
los niños, niñas y adolescentes."

Por lo anterior solicito se reconsidere esta negativa del web check in a menores de edad.

Atentamente
Catalina vega A.
c.c 31.995.147