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queja no respondida por aerolinea Copa

publicado 2013-07-13 | Empresa relacionada: AEROLINEA COPA | # comentarios: 0 | Categoria: Consejos / Guías / Tutoriales

Señores de la aerolínea CopaLes escribo para formalizar mi reclamo por los eventos que comenzaron a ocurrir el día 02 de julio del 2013 en el aeropuerto de Tocumen de ciudad de panamá y que afectaron el viaje de retorno a Colombia de mi hija María Paula Hincapié menor de edad la cual fue bajada de uno de sus aviones y perdiendo el vuelo por negligencia de su personal y dejando a una menor de edad en un país extraño para ella y generando toda una crisis a su mama y la familia que la esperaba en Colombia al ver que la niña no llego en el vuelo produciéndoles todo tipo de emociones negativas y de desesperación sin contar la frustración y el ataque de pánico de la niña al verse sola e imposibilitada de comunicarse conmigo ya que de antemano ella sabía que yo viajaría después de dejarla en el aeropuerto hacia el interior del país,El pasado 02 de julio del 2013 me presente en uno de los caunter de su aerolínea con mi hija la cual mantenía su viaje regreso de vacaciones con ustedes en el vuelo CM 659 con destino a la ciudad de Bogotá Colombia saliendo de panamá 11:40 am y llegando 13:15 de la tarde al llegar la joven que nos atendió pregunto que si la niña viajaba sola le respondí que si pregunta seguida de cuantos años tiene le conteste va cumplir 15 años en cuatro meses después de un momento ella tomo el teléfono y llamo un supervisor y le informó que tenía una menor viajando sola y que mantenía problemas para asignarle asiento por que aparecían bloqueadas las sillas en la clase que viajaba la menor vino una supervisora le dio unas indicaciones pero no pudo asignarle asiento llamo a otro supervisor un joven de origen oriental el cual la explicaron que era una menor de edad viajando sola y el tema que mantenían con la no posibilidad de asignarle asiento el entro con su clave y después de un momento me informan que mi hija va a viajar en clase ejecutiva y que lo único es que no se le daría el servicio de comida a lo cual yo respondí que no que eso no era problema la joven termino de hacer el check in en compañía del supervisor y nunca se nos dio alguna indicación adicional respecto a mi hija por ser menor de edad se nos recibió el equipaje nos entregaron los documentos indicándonos la puerta de salida me dirigí con la niña a migración la cual paso sin problema y desde la parte de afuera por los vidrios vi cuando paso aduanas después de esto subí al segundo piso observe cuando se dirigió hacia la puerta de embarque espere en ese lugar como 30 minutos y me retire del aeropuerto, después recibo un llamada desde Colombia que la niña no aparecía y que en Bogotá, le informaron a la mama de la niña que la bajaron del avión por problemas con documentación por ser menor de edad y que estaban tratando de contactarme cosa que es totalmente falso nunca me entro una llamada de su compañía indicándome la novedad que mantenían con mi hija lo cual quiere decir que fallaron en el caunter que se hizo check in y en la puerta del avión donde se le pide todos los documentos nuevamente a los pasajeros porque mi hija abordo el avión y una hora después de estar sentada es que la bajan del mismo indicándole que no puede viajar por un error que ustedes mismos cometieron y sabiendo que están violando la ley al bajar a un menor del mismo avión el cual ya había abordadoMe devolví desde la población de coronado manejando exponiendo mi integridad ya que me encontraba nervioso y sin una idea clara de que estaba pasando con mi hija cuando llego al aeropuerto sale una persona la cual no recuerdo su nombre y me indica que no me preocupe que a mi hija la enviarían en el vuelo de las 3:40 de la tarde y que no me preocupara que ya la estaban llevando a comer algo que lo sentían demasiado por el error que cometieron como si todo este problema causado por ustedes se limitara a una simples disculpas y a un combo de un restaurante de 9 dólares como si yo como papa no pudiese pagárselo esto me pareció una total falta de respeto de ustedes como compañía, para mi concepto personal ustedes sobrevendieron el vuelo y por eso me bajaron a mi hija del avión y sin ningún problema de documentación, de autorización, o de viajar acompañada por un tripulante de ustedes, toman la determinación de enviarla en un vuelo más tarde yo les pregunto a ustedes donde queda la seriedad de ustedes como compañía al jugar con algo tan delicado como es un menor de edad y causando la preocupación de toda una familia, y solucionarlo con un combo de comida y un simple lo sentimos y por favor escribanos y ponga su queja porque eso fue lo que hicieron y me tienen aquí manifestando toda esta inconformidad con ustedes y la cual no se les ha dado la gana de contestar porque ya les envié mi queja y lo mínimo que podía esperar una respuesta como cliente cosa que hasta el momento no ha sucedido, que verdadera falta de respetoAtentamente

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