Problema con Avianca y mi Pasaporte en un vuelo nacional

El 9 de junio me presente en Bucaramanga para tomar el vuelo Avianca Av9469 con destino a Bogotá junto con dos menores de edad mis hijos, cumpliendo con unos tiquetes electrónicos que tenían destino a España en Santiago de Compostela. 

La funcionaria de Avianca que nos atendió a las nueve de la mañana apróximadamente, observó que el pasaporte de la sra Nilsa Blanco C madre de los niños, tenía según ella problemas para embarcarme a Bogotá (territorio Colombiano) a enviar en últimas a los niños en su destino, y poderme presentar a emigración con mis documentos todos en regla y soportes que presente en la embajada de España para sacar el visado de los tres. 

Según esta funcionaria mi pasaporte estaba mal diligenciado por la embajada, algo que por mi ignorancia o la confianza de que los pasaportes me llegaron a la casa cumpliendo todos los requisitos, me presente en el aeropuerto para irme con mis hijos a pasar unas vacaciones donde mi hna, según carta de invitación que tengo y presente a la señorita. 

Mi reclamo parte de que tuve que comprar un tiquete a Bogotá por valor 176.000 cancelado con mi tarjeta de crédito Visa para poder subir al avión av8579 y buscar en Bogotá solucionar el problema que la embajada me estaba colocando con mi pasaporte. 

Deseo me reintegren este valor porque tenía pago todo el viaje en el interior de Colombia como el internacional. 

Avianca no me puede prohibir subirme a un vuelo nacional, si tengo mi cedula de ciudadanía al día y no tengo problemas judiciales en el país que me impidan utilizar lo que ya tengo cancelado como era el vuelo entre Bucaramanga y Bogotá el día nueve de junio. 

Les agradezco su colaboración en el reintegro de este tiquete n.10759567237520, siento que la empresa Avianca ha vulnerado mis derechos como colombiana y se colocó en juego el bienestar de mis hijos menores de edad, y los derechos de los menores de edad de viajar acompañados con su progenitora por la falta de educación o capacitación a los funcionarios que trabajan en tan prestigio empresa como es Avianca. Atte. Nilsa Blanco Carvajal cc 63306325 de Bucaramanga. 

Mi estado de ánimo y el de mis hijos se vieron perjudicados y vulnerados nuestros derechos como ciudadanos colombianos que la constitución nos ampara. Antes de escribir me asesore de emigración y de la fiscalía general de la nación para solicitar mi derecho que se me reintegre el valor del tiquete que se me cobro en forma absurda por parte de la empresa ya que podía utilizar el que había comprado en junio cinco del presente mes, hacia Bogotá.