Pésimo servicio de Dell

La primera semana de diciembre mi madre ordenó y compró un laptop Dell. El equipo se demoró más de tres semanas en llegar y arribó el 3 de enero al domicilio de mis padres, pero con tan mala fortuna que la caja venía abollada y al momento de desempacar y prender el computador nos percatamos que el golpe era evidente en la carcasa y pantalla del laptop. Por consiguiente el equipo no sirve. Llamamos a la línea Dell y nos dijeron que debiamos tomar unas fotos y enviarlas a un correo de Dell para que el daño fuera analizado y se tomara la decisión de reemplazar o no el equipo, además se dijo que en 72 horas obtendríamos respuesta. Pasaron 4 días y nisiquiera un correo de regreso por lo que nos volvimos a comunicar con la línea telefónica Dell. Un representante nos dijo que habían tenido problemas de saturación en el correo y que volvieramos a intentar al día siguiente o sea hoy. Entonces cuando volvimos a llamar hoy nos dijeron que no habían recibido ningún correo y que lo volvieramos a enviar y para colmo de males nos dijeron que lo más probable era que iban a cambiar la pieza mas no el equipo completo. Otra vez toca la espera de 72 horas, ya ha pasado más de un mes y nada la atención de Dell es pésima, no se ponen de acuerdo para nada.