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NO es posible de ninguna manera cancelar mi servicio de Salud en Cafesalud

publicado 2012-02-02 | Empresa relacionada: CAFESALUD EPS Manizales | # comentarios: 0 | Categoria: Empresas De Salud

Por medio de la presente carta adjunta la cuál dirigo a CAFESALUD EPS Manizales con copia al Ministerio de Protección Social y Supersalud, me permito radicar el siguiente PQR con el fin de solucionar este problema con la Compañía promotora de Salud CAFESALUD con la cual es prácticamente imposible retirarse del servicio aunque uno como ciudadano presente todos los documentos solicitados para cancelar el servicio. Desde el día 22 de Noviembre de 2011, día en que radiqué la carta de cancelación del servicio con la compañía, no han querido cancelar mi servicio de salud; dicen que mi servicio hoy 74 días después aparece activo; yo realmente necesito solucionar este problema el cual me impide afiliarme a la compañía SURA con la cuál ya realicé todos las diligencias y pagos para ingresar a ella. Les envío adjunto el PQR formal. PD:Cafesalud Manizales no tienen ningún corréo electrónico para radicar PQR´s, lo cual es requerido por Ley puesto que la Salud es un derecho fundamental de todo ser humano. Espero una pronta y positiva respuesta, Mil gracias, Manizales 02 de Febrero de 2012 Señores: CAFÉ SALUD EPS Manizales Apreciados señores, Por medio de la presente me permito realizar una PQR con respecto a la desorganización de su compañía y a los inconvenientes que he tenido con la EPS Cafesalud en la sede Manizales. El día 22 de Noviembre de 2011 a las 4:15 de la tarde, solicito cancelar mi servicio de Seguridad Social, a lo cual fui atendido por la asesora del primer cubículo izquierdo de Café Salud llamada Tatiana. La formalización de la cancelación del servicio se realizó tal cual ella me lo solicitó: con una carta escrita (la cual adjunto en esta carta), firmada por mí en la cuál efectivamente solicito mi retiro como cotizante del servicio de salud en la empresa promotora Cafesalud. Después de ese día, y en consecuencia con varios inconvenientes e inconformismos con la EPS Cafesalud, salí muy satisfecho de haber terminado cualquier relación con dicha EPS: ya había entregado mi carta de retiro, no tenía ningún mes en mora con Cafesalud y podría iniciar mi proceso con otra entidad promotora de salud con la cual estuviera más conforme. Como usuario de cualquier servicio o producto, yo actué bajo el término constitucional de “el prinicipio de confianza del consumidor”; con este principio me salí ese día después de haber entregado la carta de cancelación a su asesora Tatiana. Después de realizar las diligencias pertinentes para pasarme a una nueva Compañía Promotora de Salud, el día 1 de Febrero de 2012 pagué mi primer mes de Seguridad Social y finalicé cumpliendo con todos los requisitos para ingresar a la compañía SURA EPS; pero al final de la tarde recibí la pésima noticia que no ha sido cancelado mi servicio de salud de la EPS Cafesalud. Los asesores de su compañía contestan que no se ha cancelado y que dicha carta de cancelación no fue recibida por ustedes, lo cual es completamente falso; por favor demuéstrenlo con pruebas. El día de mi cancelación me dirigí a sus oficinas con mi hermano Gregorio Mejía, el cual puede testificar y dar fé de que estuve en Cafesalud solicitando el retiro de su compañía. También les puedo demostrar con hechos reales y palpables en el software de mi computador en el cuál redacté la carta y donde queda almacenada la hora y la fecha exacta de creación del documento en WORD Excel (22/11/2011), (el cual adjunto en esta carta); por favor les pido que revisen el archivo de cancelaciones del servicio de Salud de CAFESALUD y con 100% de seguridad, allí encontrarán mi carta de retiro del servicio con fecha de radicación: 22/11/2011. (Anexaré copia de éste e-mail al Ministerio de Protección Social, Supersalud y al Grupo de Atención al Usuario y Participación Ciudadana. Solicito una explicación a cerca del responsable por la desorganización de su compañía, me refiero a un servicio del cual solicité la cancelación hace 73 días y el cual me impide afiliarme a cualquier otra compañía promotora de salud en Manizales; realmente no estoy interesado en lo más mínimo, en el servicio de salud con la compañía Cafesalud. Solicito el servicio sea cancelado desde el momento en que solicité mi retiro inicialmente (hace 73 días), exorto a que si es posible, revisen todas sus grabaciones en cámaras de seguridad (si tienen), o archivos de cancelaciones de usuarios de la EPS; cuándo entregué mi carta de cancelación, actué bajo el Principio de Confianza de Usuario, confiando en que realmente me iban a retirar literalmente de acuerdo a lo que se les estaba pidiendo en dicha carta; no sé entonces que más debo hacer para retirarme y liberarme de Cafesalud. No soy culpable de la ineficiencia y desorganización de su compañía. Con el único fin de solucionar este problema y en vista de su desorden, quiero enviar esta queja con copia a los siguientes correos electrónicos: atencionalciudadano@minproteccionsocial.gov.co quejasyreclamos@minproteccionsocial.gov.co snsusuarios@supersalud.gov.co supersaludweb1@peoplecontact.info Exijo cancelen mi servicio de Salud en la EPS Cafesalud lo antes posible sin causarme mayores perjuicios como lo han venido haciendo. Atentamente, EDUARDO MEJÍA OCAMPO

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