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falta de Informacion

publicado 2013-08-31 | Empresa relacionada: Orange | # comentarios: 0 | Categoria: Operadores De Telefonía Celular

Buenas noches,Estoy consternada por lo que me esta sucediendo, soy extranjera y hace 4 meses me encuentro en su País y vine por estudios,por la necesidad de solicitar un operador para obtener ADSL + fijo, acudimos a Orange por la promoción que nos ofrecía lo aceptamos, el día que nos acercamos a su oficina nos dieron información básica y solo nos pidieron los datos: pasaporte y Nº cuenta ademas no nos entregaron la copia de contrato debido a la seriedad que presentan confiamos y no lo solicitamos, desde la primera factura estuvimos fastidiadas por el importe que nos llegaba pero lo entendimos, el reclamo es sobre la ultima factura que tiene un importe de 189 euros, que consta de llamadas a móviles internacionales y sobre todo a llamadas de tarifas especiales, lo cual me parece un abuso porque nunca nos informaron sobre las tarifas que se cobran sobre las llamadas y mucho menos sobre las tarifas especiales pues al no tener la información sobre esta cuestión se hicieron llamadas entendiendo que eran llamadas a fijos. A pesar de que hice mi reclamo el 21/08/2013 Nº 162067324 optaron por rechazarla lo único que me están dando es un gesto comercial de 15 euros, que me parece un insulto, ademas de esto en ningún momento he recibido ninguna llamada donde me informen como va el tema ni nada, YO he tenido que hacer seguimiento y pedir toda la información necesario hasta ahora y por ultimo aun no me envían el contrato que según ellos existe y hoy a sido la segunda vez que se los pido. Entonces con todo esto la verdad estoy muy preocupada porque dinero no tengo, como vera soy estudiante y no trabajo y no me gustan las injusticias y menos tener este tipo de problema siempre he sido una persona recta con todas las cosas que hago. Por favor necesito de su apoyo y asesoría para saber que hacer en estos casos.

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