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Copa Airlines, perdida de equipaje y nadie responde

publicado 2011-02-26 | Empresa relacionada: COPA AIR LINE | # comentarios: 7 | Categoria: Aerolineas

Perdí todo mi equipaje con Copa Airlines, regresaba de New York a Cali Colombia. Esto fue el 21 de enero, mi residencia es en Madrid España, no podía tardarme mucho tiempo esperando dichas maletas. Lo cual no fue así, espere más de 10 días y no aparecieron, tuve que viajar a España sin equipaje...y esta es la hora que no me dicen absolutamente nada. Estoy dispuesto a regresar a Colombia a hacer una reclamación seria, y tendrán que hacerme toda la indemnización a que tenga derecho. No solo por lo perdido sino por todos los daños y perjuicios. también tendrán que reconocerme los gastos de vuelos y viáticos al regresar ahora nuevamente.

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7 Comentarios -

2010-07-22 19:46:38
Anonimo

a mí también se me perdió mi maleta y no responden dos días después... qué derechos tiene uno en Colombia?? parece que ninguno!!!!

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2010-07-22 19:46:38
Anonimo

1.- El 14 de Septiembre realizo un viaje de Caracas a Ciudad de México con conexión en Bogota, y documento mi equipaje en las taquillas del Aeropuerto de Maiquetia, sin embargo al llegar al Hotel en el Distrito Federal, México para tomar una ducha, abro mi maleta y observo que fue abierta y al revisar me doy cuenta que abrieron el equipaje y sustrajeron parte de mi ropa, colonias, desodorantes, correas y artículos de aseo personal. En esa oportunidad no realizó reclamo alguno porque considere que era algo fortuito, y me dije a mi mismo tuve mala suerte, y no creo que vuelva a suceder. Ahora paso a comentarles mi desdicha y parte amarga de mi aventura al viajar por Copa Air Lines. 2.- El 23 de diciembre salgo de Reynosa a las 6:05 am., bajo el convenio empresarial Copa Air Lines-Aeromexico, en el vuelo AM-2495 con destino a Venezuela, con Conexión en la Línea área Copa Air Lines en Ciudad de México, Vuelo de Copa 681Y, y luego conexión en Bogota, Vuelo de Copa 648Y hasta Maiquetia Venezuela. El Viaje desde mis inicios fue excelente, desde la atención en taquillas, sin retrasos durante el vuelo, excelente atención del personal de Cabina y Sobrecargo, pero siempre hay un PERO, y aquí viene la parte desagradable. Cuando llegamos al Aeropuerto de Maiquetia y espero en el sistema de correas por mis dos (02) maletas documentadas desde Reynosa con Aeromexico (AM-0139297498 y AM-139297499) con Conexión en los Vuelos de Copa Air Lines (DF-BOGOTA-MAIQUETIA), la sorpresa fue mayúscula que solo apareció una (01 ) maleta, la documentada con el N° AM-0139297498. Las personas encargadas de las maletas recibidas y entrega a los viajeros, no sabian que explicación dar, sino que teníamos que realizar el reclamo en taquilla. Después de aproximadamente 40 minutos, apareció una Srta. (Frangelys Amundaray empleada de Copa), e igualmente muy apenada decía que ella en esos momentos no podía hacer nada sino levantar un reporte, como así lo hizo, pero crazo error sin un numero de reporte de como hacerle seguimiento al hecho, y en el reporte solo coloco mis datos y narración de los hechos, así como teléfonos donde ubicarme, mas unos teléfonos de Copa en Caracas (0212-9192023 / 9192025), que por cierto nadie responde (poseo copia del reporte que si lo necesitan puedo hacérselos llegar). La srta. me suministro el nombre del Gerente en Caracas de la empresa Copa por una solicitud de mi parte, Sr. Carlos Rodríguez ,pero hasta los momentos no he podido contactarlo para ver si es posible ayudarme a localizar mi maleta, ni nadie de su oficina me ha llamado. La Srta, que genero el reporte me informo que en ultima instancia, sino aparecía la maleta, Copa Air Lines reconoce un porcentaje de lo perdido o extraviado (que no debe ser) incluyendo el costo de la maleta, sin embargo con todo respeto, yo lo que quiero es que aparezca mi maleta de una buena vez, porque en ella venia parte de mi ropa, los regalos de navidad de esposa e hijos y otras cosas que compre por estas fiestas navideñas, y estamos pasando momentos de frustración porque los regalos que traia no llegaron. Hasta los momentos no me han llamado ni siquiera para notificarme de mi reclamo, y lamentablemente sino me solucionan mi problema de ubicarme y hacerme llegar mi maleta a mi residencia, no pienso viajar mas nunca por Copa hacia México y viceversa, y buscare pasajes por Avianca, o Aeromexico, y a mis amistades y familiares les transmitiré lo sucedido, y pienso difundirlo por medios escritos (escribo artículos para prensa en Venezuela y a nivel Internacional),  porque situaciones de esta naturaleza no deberían suceder en una empresa tan responsable, eficiente y reconocida a nivel nacional e internacional, y que afectan su imagen corporativa que bien ganada la tiene en base a esfuerzo y trabajo dedicado al servicio aeronáutico civil. Tengo programado viajar después de finalizadas las fiestas navideñas por razones de trabajo  para México y pienso decirle al personal de Logistica para que por favor nos ubique los pasajes por Avianca o Aeromexico en su vuelo directo, y no volver a viajar por Copa Air Lines, ya que tengo mucha desconfianza de seguir perdiendo mis pertenencias, que mucho sudor y trabajo me cuestan para perderlos viajando con COPA.Vamos a ver si alguien tiene la responsabilidad de responponder y haga algo porque aparezca mi maleta  a la brevedad.

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2010-07-22 19:46:38
Anonimo

ok estoy pasando por lo mismo hace 48 hrs agarre un vuelo de copaairlines desde quitobogotavenezuela al llegar a venezuela no aparecio mi equipaje empece con el calvario de llamadas y hasta la fecha nadie ha informado sobre mi equipaje aconsejo nos unamos todos los afectados con  un buen abogado y demandemos a las oficinas principales de la mal llamada copaaiirlines y por medio de los twister y facebook alertemos al mundo sobre la total irresponsabilidad de esa linea aerea con respecto a la perdida de equipaje yo vivo en venezuela y mi correo es tachizulia@hotmail.com vamos todos a defender nuestros derechos y organizados legalmente peleemos hasta el final sin desmayar vamos todos espero respuesta de algun otro afectado

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2010-07-22 19:46:38
Anonimo

Denuncialos tambien por esta pagina: https://www.facebook.com/groups/248134181901445/

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2010-07-22 19:46:38
Anonimo

Consejo: pon tu denuncia por la autoridad de aeronautica civil de Espanha antes que nada, es lo unico que tendra algun valor para dejar constancia de su mal desempenho, porque respeto al pasajero o indemnizacion justa no lo vas a conseguir con esta gente.

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2010-07-22 19:46:38
Anonimo

Para COPA Airlines:  ya sabemos cuales son sus tacticas en Atencion al Cliente.  Responde con el mismo mensajito haciendo copy/paste a todo el mundo para aparentar que escuchan a sus pasajeros en problemass, pero la realidad es que despues de muchisimo tiempo (los que tienen esa suerte) trataran de cerrar el caso pagando unas indemnizaciones miserables basadas en tratados internacionales obsoletos....eso NO ES CALIDAD DE SERVICIO!!!!!!!

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2010-07-22 19:46:38
Anonimo

Buenos días: te invitamos a dejar tu queja aquí http://ow.ly/44O9S y así comunicarnos contigo lo antes posible. Quedamos atentos ante cualquier inquietud. Muchas gracias.

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