Coomeva Eps demora para ingresar un usuario

buenas tardes, desde el dia 8 de marzo de los corrientes, solicité la inclusion de mi compañera Diana Constanza castaño Hoyos, con cc 24870682, para los servicios de salud y hoy 14 de marzo no ha sido posible que la incluyan, la asesora ha echo todo lo posible y las personas de Operaciones no me dan una respuesta satisfactoria:

Por favor que debo hacer, ya que ella se encuentra en una situacion de salud que apremia sea atendida en el menor tiempo posible...gracias..Att.