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Carta de queja de un cliente dirigida a Bancolombia

publicado 2010-10-13 | Empresa relacionada: Bancolombia | # comentarios: 2 | Categoria: Bancos Y Corporaciones Financieras

Medellín, octubre 12 de 2010 Doctor LUIS JAVIER LOPERA SALAZAR Defensor del cliente Bancolombia Ciudad Respetado doctor. Como propietario de la cuenta corriente Nº 029xxxxxxxx, la cuenta de ahorros Nº 1007xxxxxxxx y la tarjeta American Express Nº 377xxxxxxxxx, me permito hacer a continuación un recuento de hechos desagradables de parte de la institución que usted representa. • El 25 de diciembre del 2009 se hace una llamada al banco para consulta de saldo. En ese momento yo estaba en Europa y definitivamente no fui yo quien la hizo. Cuando solicité en el banco información del número que llamó, como para seguirle el rastro a un posible desfalco (en el banco graban las llamadas) me dijeron que solo podían darme el teléfono con una orden de policía. Solicité la orden (el oficial no podía creer que yo estuviera obligado a esa diligencia) la envié al banco y después de un mes no habían contestado. Fui personalmente donde la gerente de la sucursal Oviedo Isla, la doctora Margarita Rosa Betancourt, a recordarle mi solicitud y al otro día me llamó a decirme que quien respondía las solicitudes estaba muy ocupado pero que tarde o temprano me respondería. Hoy, ocho meses después, no he recibido respuesta. De menor importancia es el hecho de que durante el mismo periodo hubo movimientos injustificados de mis dineros entre la cuenta corriente y la cuenta de ahorros, lo cual dada la coincidencia con la llamada aumento mi preocupación. • A finales del año pasado solicité un pequeño préstamo de menos de sesenta millones para solucionar un problema inmediato de un negocio que resultó mal. A mediados de este año me llamo “el asesor” Javier Sánchez de la sucursal Antiguo Country a pedirme telefónicamente datos sobre mis ingresos. Yo le explique que todos mis ingresos personales me llegan a través de mi sociedad Caicedo y Gómez Arquitectos, una sociedad que tengo con mis hijos de la cual soy socio minoritario pero tengo el control absoluto de los ingresos. Al día de hoy ya para terminar el año cuando ya terminé de pagar la deuda de mis propios recursos no he recibido respuesta todavía (ni telefónica, ni escrita) de mi solicitud. No sobra añadir que durante mi tiempo de espera he recibido de varios bancos ofertas de crédito de libre disposición. • Otro motivo de queja es la irregularidad con que llegan mis extractos de la tarjeta American Express. Varias veces me ha tocado enviar cartas solicitándolos y recientemente empeoró la situación pues el retraso fue durante tres meses. Hoy doce de octubre no he recibido todavía mi extracto de septiembre aunque ya recibí el de mi tarjeta Máster Card Bancolombia. Para colmo de males mis clientes de debito automático sobre esa tarjeta ya empezaron a llamarme desde el mes de septiembre por incumplimiento de mis obligaciones. Resulta que la tarjeta se había vencido en el mes de agosto y yo estoy acostumbrado a que en mis otras tarjetas me llegue el reemplazo unos días antes del vencimiento. Cuando llamé al banco a preguntar que sucedía la asesora me respondió que porqué yo no llamaba a Domesa a preguntar el motivo. Resulta que el cliente de Domesa no soy yo sino el banco. Cuando se lo dije me pidió que solicitara una explicación por carta y que responderían a los seis días hábiles. Hasta el momento no he recibido respuesta, tarjeta, explicación, ni nada. Podría exponerle otros problemas que he tenido con el banco pero por ser de índole menor no quiero agobiarlo con minucias. He pensado seriamente en cambiar de banco pero no deja de ser triste empezar de cero cuando uno ha estado vinculado a una institución durante unos cuarenta años (empecé con el Banco Industrial Colombiano cuando acababa de salir de la Universidad) pero si usted me lo recomienda procederé inmediatamente Un cordial saludo y quedo a la espera de su respuesta. Atentamente, Un cliente defraudado de Bancolombia

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Cuánto suma 8 + 7
2010-07-22 19:46:38
Anonimo

la sigiente es para que me informen que accion se puede tomar contra bancolombia que me cancelo mi targeta exito que se encontraba aldia y con cupo alto por aprocimadamente tres meses trgeta que fue cancelada por herror de sufinanciamiento por herror (como lo ceretifican en carta del dia 28 de junio) per lo mas grabe es que durante el tiempo que estubo cancelada por parte de ellos por herror me siguieron cobrando CUOTA DE MANEJO con todo los inconveniente que como cliente y persona trae. me cancelaron creo que esta es una falta de respeto y un robo que me cobren algo que ellos mismos me cancelaron despues de colocar mi queja ante el defensor del cliente de almacenes exito que fue donde me paso todo me dicen (.en carta recivida en diciembre 14 )que como la targeta presentaba saldo durante el tiempo que estubo cancelada me tenian que cobrar cuota de manejo pero que teniendo en cuenta la decision del consumidor financiero de TUYA SA el cual se toma por la compañia de como de obligatorio acatamiento se prosede a reembolsar lo cobrado de la cuota de manejo desde el 15 de diciembre del 2009 asta el 11 de mayo del 2010 la suma de $76900 creo que con esto ellos no pueden tapar la falta de respeto y los perjuicios causados durante este tiempo ..... muchas gracias por la horientacion que me puedan dar francisco-6622@hotmail.com

0 0 Abuso
2010-07-22 19:46:38
Anonimo

Sr. Cliente molesto de Bancolombia recuerde que a ellos lo único que le interesa es tener el bolsillo cada vez más lleno.

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