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Banamex no tiene departamento de quejas o simplemente no le hacen seguimiento

publicado 2011-01-21 | Empresa relacionada: Banamex | # comentarios: 11 | Categoria: Bancos Y Corporaciones Financieras

Hola A mediados del mes pasado, diciembre, mi tarjeta de credito resulto con cargos no reconocidos de mi parte por un monto de mas de 11,000 pesos estas compras fueron realizadas en USA, y permitieron sobregirar mi tarjeta por mas de 7000 pesos.Un dia antes, (14 de dic) para realizar una compra pague mi saldo del mes, al realizar mi compra en México deje un saldo de 4000 aprox. resulta que 3 dias despues quize realizar una compra por 300 la cual no me fue posible hacer... Un dia despues del corte solicite en el benaco un estado de movimiento, el cual incluia lsa compras realizadas en USA, obvio presente la queja via telefonica y bueno pensado que es un buen Banco, a mi parecer me envian a mi correo las instruciones a seguir en este caso... Envie la informacion requerida al correo y fax que me solicitaron, O GRAN DECEPCI

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2010-07-23 03:46:38
Anonimo

EN BANAMEX DEL DISTRITO FEDERAL A LAS NUEVE DE LA MAÑANA, EN LA CALLE 20 DE NOVIEMRE, ATIENDEN PÉSIMO 1.- EL PERSONAL SE LA PASA GUIRI GUIRI GUIRI QUE FEO SE NOTA QUE HACEN LO QUE QUIEREN COMO QUIEREN DIFINITIVAMENTE SON UNOS INDICIPLINADOS LABORALMENTE, SU TRATO HORRIBLE ANTE EL PÚBLICO AL PERSONAL SE LE DENOTA SUCIO TODO, LES VALE SI HACES COLA, PARA QUE SE TE ATIENDA, NO TE RESPETAN DICHA FILA 2.- ESTA SUCIO ESE LUGAR DEL BANCO BANAMEX. Y COMO EN LOS AÑOS 70 TE DAN UNA LIBRTETA PARA QUE TE APUNTES Y SE TE PUEDA ATENDER, ME PREUNTO ¿ QUE HACEN CON TODO ESE DINERAL QUE COBRAN ROBAN A CADA CLIENTE POR SUS DICHOS MOVIMIENTOS? ESE BANCO CADA DÍA ESTA PEOR TYA QUE SE VAYA POR DONDE BINO YA ESTUVO BIEN QUE NOS VEAN LA CARA DE PPP....

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2010-07-23 03:46:38
Anonimo

Asi es, yo me cambié de Bancomer a Banamex pensando que me tratarían mejor, pero no, me hablan el sábado a las 9 pm sólo para decirme que mi fecha de pago vence en 10 días o x tiempo, nunca me he tardado en pagar, le reclamé a la "ejecutiva" y me siguió llamando y colgando hasta las 10 pm, ahora me habla un tal JOSE ANTONIO ORTIZ, para recordarme mis fechas de pago, desde luego con cero amabilidad, déspota, prepotente y burlandose que ni si quiera sabia mi fecha de pago, le pregunté si hablaba de cobranza o directo de Banamex y no me quiso contestar y me colgó. Ni si quiera soy morosa, no puedo imaginar como tratan a la gente que no puedo pagar por x razón. he marcado para quejarme y también a la CONSUSEF, pero nunca procede porque faltan "datos" por Dios, yo le pregunte al tal Jose ANtonio, de donde me estaba llamando exactamente y ni si quiera te dicen cuando en teoría deberían de dar más información. En fin. Me cambiaré a otro banco, sin muchas ilusiones y ojo, siempre anoten quien les está marcando porque si algo pasa y no saben el nombre,la fecha, y de preferencia saber de que compañia de cobranza o si es del mismo banco, no precede la queja; aunque de todas maneras ni hacen nada. Saludos a todos.

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2010-07-23 03:46:38
Anonimo

Acabo de colgar despues de miles de intentos para que me ayuden a reportar cargos no reconocidos a mi tarjeta de nomina la verdad no tengo otra manera de describir al BANAMEX mas que como una bola de ratas no se si los empleados lleven su tajada por cada peso que le roban a los clientes pero supongo que si puesto que en sucursal y por telefono se limitan a no ayudarte y a decirte es lo que marca el sistema o lo voy a transferir, para que te fastidies y dejes de reclamar en fin son unos hijos de su putisima madre porque el banco lo conforman los empleados tambien hablo del BANAMEX en Reynosa pero veo que es en general todo el pais. No quieren que les mienten su madre pues hagan bien su trabajo y ponganse en lugar de un cliente que harian si alguien les ROBA su dinero????? CULEROS.

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2010-07-23 03:46:38
Anonimo

En banamex plaza o de Orizaba las chicas que atienden son negligentes, huevonas y lerdas te dicen que por tarjeta de credito si cobran anualidad por la clasica de 699 y en un papel que tienen ahi dice que no tienen publicidad engañosa parece una cueva de ladrones y te tratan como si te hicieran el favor cambiare mi nomina a otro banco menos ojete.

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2010-07-23 03:46:38
Anonimo

En banamex suc 8181, los ejecutivos y la gerente de ese banamex, son un fiasco, unos prepotentes y arbitrarios, lamento haber aperturado mi cuenta con ellos. Cada vez que me veo en la necesidad de ir a esa sucursal a recoger chequera o cheques devueltos o en el mejor de los casos a enviar una transferencia al extranjero, son contratiempos, problemas y muchos corajes. De verdad son unos engreidos, unos ineptos y estupidos.  Banamex,  pongan gente capaz, gente inteligente, gente con cierto sentido comun. Les comento; el día de hoy fui a recoger unos cheques devueltos, me salieron con la estupidez que para recoger esos cheques devueltos debia presentar una carta firmada por mi, que estoy solicitando esos cheques, regrese a mi oficina por la dichosa carta, me presente mas tarde al banco con la cartita, ahora me dicen que vuelva al otro día o 24 horas despues porque van a validar la carta. Validarla por quien?, si yo soy la titular, ¿ cuando se habia visto esto? y como esto todo, son una verdadera monserga.

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2010-07-23 03:46:38
Anonimo

Bueno, ya que trabajas ahi, me podrias informar cuanto tiempo se tardan en resolver, mis papeles ya estan en el departamento de aclaraciones, primero me dicen que 30 dias, luego que 45 y ahora que 60... a mi me hicieron cargos en USA... el cargo se realizo cuando yo tenia una tarjeta que tiene menos de 2 meses de generada, luego en el estado de cuenta aparecen cargos en la tarjeta que me tramitaron como reposicion luego del supuesto fraude... yo se que para un banco es poco dinero pero para mi son un mes de sueldo completo que pedi.... y no puedo esperar 60 dias ya que la renta no espera.... espero tu ayuda ya que si estoy un poco desesperado... tendre que rematar mi carro por una injusticia....

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2010-07-23 03:46:38
Anonimo

Yo trabajo para aclaraciones y quejas de banamex, y debo decir que muchas veces la mezcla de desinformacion del cliente y la mala atencion de ciertos ejecutivos (no satanicemos al banco ni marquemos a todos los empleados con la misma descripcion) tanto de sucursal como en linea (telefonicos) produce resultados como estos. Les comento, cuando hay movimientos inusuales en la cuenta (cargos en otro pais o en negocios sin referencia de consumo previo o x montos elevados) el area de deteccion y monitoreo se encarga de localizar al cliente para determinar si los consumos son propios o hay riesgo de fraude. Aqui viene la primer situacion, muchas veces los clientes no se preocupan de actualizar sus datos de contacto, y sin un numero a donde llamar, el ejecutivo debe restringir para compras la tarjeta o de plano darla de baja para evitar mas cargos (x ello se solicita que el cliente notifique estas salidas previo a sus compras). Si se contacta al cliente o los cargos corresponde aclararlos a esta area, se levanta el proceso. Cuando x otro lado el cliente es quien notifica los cargos, es el area donde yo laboro donde se levanta el mismo procedimiento. Ahora bien, si el proceso lo levanta fraudes, aclaraciones no puede darle seguimiento una vez que se ha dictaminado (y me refiero a redictaminar o generar un tramite especial x desacuerdo a la resolucion original), y viceversa. Desafortunadamente, seguimiento a casos (de fraudes) solo tiene una linea, y x ende es endemoniadamente dificil comunicarse, ahi si nada tengo que alegar... pero los documentos se tienen que enviar de un modo u otro, ya sea fax, mail, o sucursal. x fax no hay pretexto, x mail, solo se pide que el mail no exceda 2 mb totales (asi nos evitamos accesos no autorizados, restringiendo el acceso a los servidores externos), y x sucursal, nuevamente entiendo que si es culpa del ejecutivo, pues hay que quejarse del ejecutivo, no del banco, y x ello se levanta una queja y ya (y creanme, las quejas si proceden y si hay sanciones, incluso economicas, laborales, o penales). x ello pido que igualmente si tienen algo que notificar, lo hagan en realidad x los canales adecuados y no solo mienten madres, xk asi ni se resuelve nada y el error sigue ahi (sabian que si una sucursal llama pidiendo ayuda a la unidad de soporte via telefonica se genera una sancion contra todos los empleados de esa sucursal? la ignorancia si se penaliza).igualmente, si reciben un buen servicio, tambien se pueden levantar felicitaciones... x k nunca lo hacen? Y ademas, hay quien tiene el descaro de llamar pidiendo aclarar cargos con mas de 90 dias de antiguedad... pues que no se preocupan x revisar sus movimientos? vaya, muchas veces el banco tiene la culpa, pero tambien muchas veces el cliente colabora...

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2010-07-23 03:46:38
Anonimo

NO SE COMO PUEDES APOYAR TODAS LA SITUACIONES QUE SE DAN A NIVEL NACIONAL CON EL ROBO DE NUESTRO DINERO. EN FIN LO ENTIENDO YA QUE ESRE JUSTO DEL DEPARTAMENTO DONDE ESTA EL PROBLEMA YA QUE PUEDES NADAR EN EL MAR DE TU IGNORANCIA. COMO HACER ENTENDER A UNA PIEDRA!!!!!!!!

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2010-07-23 03:46:38
Anonimo

Vaya que descarados e ignorantes resultamos todos los clientes de Banamex!!

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2010-07-23 03:46:38
Anonimo

MIRA ESTUPIDO NOS QUEJAMOS PORQUE COMO BANCO LA CAGAN, Y NO LOS FELICITAMOS PORQUE PARA ESO SE LES PAGA. AHORA RESULTA QUE LOS TENEMOS QUE APAPACHAR. PINCHE BANCO DE TERCERA. 

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2010-07-23 03:46:38
Anonimo

banamex suc 666 es el banco mas fraudulento el gerente y ejecutivos se ponen de acuerdo para robar a los clientes de hecho busca en x google jessica pamela guadarrama fuentes y enterate de todo lo que hacen yo acabo de leer esa denuncia.

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