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Avianca atención al cliente

publicado 2011-06-04 | Empresa relacionada: avianca colombia | # comentarios: 18 | Categoria: Aerolineas

El 2 de junio me dirijia a bogota en el vuelo 9226 de Avianca, me encontraba abordando cuando un pasajero informo que en el filtro de seguridad, se le habia quedado el celular, un blackberry la auxiliar le informo a Angela Noreña, y la respuesta de ella fue que si se bajaba del avion perdia el vuelo, pero tampoco diligencion la búsqueda de el celular, se encontraba en la entrada del avión dos jovenes de seguridad avianca, me gusto la eficiencia de la joven ya que sin decirle fue y busco el celular,y si la joven no lo busca, al senor le iban a robar el celular, un pasajero de pasto. Me parece que cuando pagamos un tiquete merecemos respeto y atencion, y mas un tiquete de clase ejecutiva, las ninas que chequean son muy antipáticas y groseras le sugiero un buen trato al los pasajeros, ya que vuelan en un avion de avianca.y mis mas grandes felicitaciones al equipo de seguridad avianca se ven que estan totalmente comprometidos con la aerolinea.

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2010-07-22 19:46:38
Anonimo

El dia 11 de junio viajamos junto con mi familia de bogota a new york y mi hijo menor dejo olvidada su billetera en su asiento nos dimos cuenta cundo ya habiamos pasado emigracion y nadie nos pudo ayudar, tiene papeles con el nombre de natan brigard, el numero de vuelo era av 20 destino bogota new york aeropuerto JFK el vuelo llego als 5y40 de la mañana.ruego colaboracio n cualquier imformacion al correo miguelbrigard@hotmail.com gracias.

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2010-07-22 19:46:38
Anonimo

jose fernando tavera. compre tiquete para viajar a santa martha el 22 de enero por motivos de causa mayor no pude viajar lo cancele me dicen que cobran una penalidad de 100000 listo a los 15 dias necesite 3 tiquetes hida y vuelta a bogota hable con la ajencia de viaje que me habia vendido el tiquete para haber como aprovechaba lo del tiquete a santamartha que ya tenia pago y la respuesta es que ese tiquete que cancele no me sirve sino para viajar a santa martha nesecito saber si esto es cierto o donde me comunico.

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2010-07-22 19:46:38
Anonimo

El lunes 25 de febrero tenia un viaje de regreso a Barcelona ,tuve un accidente en la carretera ,y llegue al aeropuerto con 40 minutos antes del la salida del vuelo y me dijero que habia perdido el mismo,pero lo injusto de todo esto es que cuando vine de Barcelona a Guayaquil el dia 27 de diciembre ,me retrasaron el vuelo de las dos de la tarde hasta la una de la mañana ,y para ellos muy bien gracias ,y ahora que yo llego al aeropuerto con 40 minutoas antes del vuelo me dicen que lo perdi ,por favor donde entan losderechos de los pasajero

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2010-07-22 19:46:38
Anonimo

necesito el numero telefonico por favor ayudemen

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2010-07-22 19:46:38
Anonimo

hernando martinez necesito comunicarme con ud seria posible algun dato de contacto por favor??

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2010-07-22 19:46:38
Anonimo

La verdad estoy mucho mas que decepcionado de haber utilizado a TACA como el medio de transporte para pretender atender una importante reunión en Peru durante la noche de ayer. Siempre he entendido que la clase Ejecutiva es para ofrecer entre otras cosas una mayor comodidad a los pasajeros, y en el mencionado viaje , el pasajero que me correspondio al lado entro y viajo en esa zona con un perro en un maletín, el cual paso todo el viaje chillando y por consiguiente no pudimos descansar y mucho menos dormir. Luego en el vuelo de Bogota a Lima cuando llego a recoger mi equipaje , alegremente me informan que mi equipaje se quedo en Bogota, lo que sin duda me ha causado un enorme perjuicio . Primero incumpli la importante reunión, porque con la ropa que tenia en ese momento y después de 24 horas en aeropuertos no podía asistir a una cita de negocios de esa forma. Ustedes no se imaginan el gran esfuerzo en tiempo y desgaste físico que hicimos para asistir a esa cita sin mencionar el económico. SIn duda por por culpa de ustedes perdí una gran oportunidad y lamentare por mucho tiempo el haberlos escogido a ustedes para cumplir mi trabajo. Llevo mas de 8 años viajando frecuentemente a Peru por motivos de negocios , siempre lo había hecho por Avianca y Lan en los internos y nunca pensé que cambiar esa decisión hubiese terminado en tan mala experiencia, todavía no entiendo como una aerolínea como Avianca con tanta tradición , decida unirse a semejante monumento a la inoperancia y falta de respeto.Algún día se darán cuenta del enorme error por la decisión tomada. Todavia hoy a las 8 de la mañana del dia siguiente no he recibido mi equipaje , muy apesar de que se comprometieron a enviarla al hotel Casa Andina en Chiclayo. No tengo ropa, ni elementos de aseo y seguramente me vere en la necesidad de hacer un gasto extra porque no tengo mas opciones. Nunca se puede decir que de esta agua no bebere, pero hare lo imposible por no volver a utilizar a Taca como aerolinea en mis planes de negocios. les aseguro que son ustedes mismos los unicos culpbles de que nosostros los usuarios nos expresemos de esta forma , mucho mas cuando mas de 6 personas vivieron la misma experiencia en el mismo vuelo donde yo llegue. Si esto le pasa a un viajero frecuente como a mi, que llenan la maleta de stikers preferenciales, no me imagino loq ue tienen que afrontar los pasajeros comunes y corrientes . Espero recibir lo antes posible mi maleta y buscare los medios probatorios para exigir una indemnización por los perjuicios causados, que lamentablemente quizás nunca podré recuperar.

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2010-07-22 19:46:38
Anonimo

El día 4 de junio me dirigía con mis hijos hacia Lima en el vuelo de la 5:45 am y una niña de AVianca Andrea Cuesta a su discreción y sin haber una contravención a la ley aeronáutica no quería dejarnos ingresar al vuelo por que según ella por haber filmado su mala atención entonces me iba hacer meter a la cárcel y llamoma la policía delante de mis hijos y según ella tenía la potestad de hacerme perder el vuelo por que no le había obedecido para borrar la grabación......en que país estamos cuando después de haber pagado con 2 meses de anticipación una señorita por su mera voluntad puede tener la potestad de hacerle perder el vuelo y además acusarlo ante la policía de por filmar su grosería para atender a los clientes, llamar la policía, donde esta el servicio al cliente?, además después de llamar a la policía el agente le dijo que no había razón para su acusación y tener que aguantar este abuso de poder.....y hacer pasar a mis hijos un momento de tensión de este nivel causándoles tensión psicológica......creo que los clientes no deberíamos tener que aguantar estos abusos....mal por Avianca al tener esta clase de empleados.

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2010-07-22 19:46:38
Anonimo

BUENAS TARDES:  LA PRESENTE ES PARA SOLICITAR  VUELOS DESDE CUCUTA HASTA BUCARAMANGA DIRECTO YA QUE COMO PASAJERO FRECUENTE EN ESTA RUTA SOLO ENCUENTRO DISPONIBILIDAD EN LA AEROLINEA EASYFLY, AFECTANDONOS A NOSOTROS LOS PASAJEROS POR NO TENER ALTERNATIVAS CON OTRAS AEROLINEAS CUYAS FLOTAS SEAN MAS COMODAS Y DE RECONOCIMIENTO GRACIAS Y ESPERO QUE TENGAN EN CUENTA MIS SUGERENCIAS . ATT: JORGE ELIECER MURILLO

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2010-07-22 19:46:38
Anonimo

Tengo una bebe de 45 dias que le dio bronquiolitis en Bogota donde resido y el Neumologo le recomendo llevarla a la costa. Para su traslado en el Avion uno como padre no tiene ninguna posibilidad de recibir ayuda por parte de ustedes, porque el oxigeno lo prestan a partir de los dos años de edad del niño y es imposible entrar al avion con su bala de oxigeno. Como padre que puede hacer uno. No seria posible que ustedes puedan prestar ese servicio para bebes que lo que utilizan normalmente con medidas de a cuarto y no de a litro como son los concentradores? Gracias.  

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10  2010-07-22 19:46:38
Anonimo

Buenos días Por este medio quiero manifestarles mi profundo agradecimiento por el apoyo recibido en medio de una situación difícil.  El pasado 26 de abril requerí de urgencia  viajar en la ruta Bogotá Cali  y necesitaba un servicio especial de silla de ruedas pues mi madre se fracturó la pelvis.   En Avianca encontré el mejor apoyo y servicio .   Durante la compra del tiquete vía telefónica tuve inconvenientes con la tarjeta de crédito, sin embargo me ofrecieron todas las opciones para solucionarlo; no hubo ningún problema con el requerimiento de la silla de ruedas.   La demora fue llegar al Puente aéreo y pedir el servicio de la misma.   Inicialmente una Señorita, de la cual no tengo el nombre y después Cesar Augusto, encargados del servicio de silla de ruedas, trataron a mi mamá con un cariño, una calidez, una vocación de servicio inigualables, daba gusto escucharlos, ver cómo se dirigían a ella, le daban ánimo, le preguntaron qué le había pasado y le auguraron pronta recuperación.   Me ayudaron a movilizar a mi madre por todo el puente aéreo y literalmente no moví un dedo, incluso Cesar Augusto hizo el check in de las dos.   Mi madre tenía un poco de temor por el proceso de subirse al avión pues por la fractura le produce gran dolor, pero  Cesar Augusto y otro compañero suyo la subieron al con mucho cuidado y delicadeza.   En la cabina, las auxiliares de vuelo nos ayudaron con los pasajeros para reubicarnos en unas sillas que resultaran más cómodas para el viaje.   Mil gracias tanto a los pasajeros a los que incomodamos como a la gestión realizada por la tripulación que logró esto.   Yo estaba dispuesta a separarme de mi mamá para  no incomodar a más personas, pero ellos me facilitaron todo para permanecer junto a ella.   Cuando llegamos al aeropuerto de Cali, nos recibió Fernando, quien transportó a mi madre en la silla de ruedas, con la misma calidez y vocación de servicio que habíamos recibido en Bogotá, la llamó por su nombre y la trató con con mucha amabilidad y sensibilidad.   Fernando nos ayudó  a llevarla hasta el carro que se encontraba en el parqueadero.   Esta ha sido una gran lección de vida, de lo que constituye un valor agregado y sobre todo, pude vivir una verdadera vocación de servicio.   Mil gracias Avianca y todo su personal.   Especial agradecimiento a Cesar Augusto, Fernando y la Señorita que maneja la silla de ruedas en el puente aéreo, a quien por estar en medio del estrés del viaje, no le pregunté su nombre.   Le solicito a las directivas hacer extensivo este agradecimiento a estas personas y a la tripulación del vuelo 8421 de las 3 pm ruta Bogotá/Cali. Atte, Ingrid Torres Tirado Tel: 3154808066

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11  2010-07-22 19:46:38
Anonimo

Buenas tardes/ el pasado 25 de abril en la ruta Cali-Bogota; Bogota-Madrid; Madrid bruselas Avianca 9222, iberia 3206/6584  mi maleta fue saqueada y me robarn parte de mis pertenencias; Zapatillas; buzos de ninos y 2 pantalones .....; A donde puedo acudir para la reclamacion ?   Que indelicados ?? Liliana Leudo 3148677628 

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12  2010-07-22 19:46:38
Anonimo

Santiago de los Caballeros-República Dominicana, 25 de abril de 2012 Señores AVIANCA –TACA Presente.-   A ustedes respetuosamente:   Soy Dalton Reyes Martínez,ecuatoriano 0801519976, categoría PLATINO en el plan de Life Miles.   Quiero presentar mi queja por el maltrato que he sufrido en su aerolínea, de la cual siempre he guardado los mejores comentarios, dada a mis actividades la he recomendado a grupos y personas para sus traslados en diferentes lugares de América Latina,  lamentablemente hoy por hoy no puedo decir lo mismo.   En el mes de enero de este año, el día 5, si mal no recuerdo, viaje desde Santo Domingo RD a Cali, con conexión en  Bogotá, en dicha oportunidad mis maletas no llegaron, mi destino final era la ciudad de Popayán, al lugar donde iría por tierra,  dado este inconveniente, más el retraso de los vuelos de aquel día, estuve llegando casi a las cuatro de la mañana a mi destino. Ni siquiera una disculpa, ni nadie respondió por nada, en todo caso no presenté quejas, a pesar de que no era la primera vez que me pasaba lo mismo en su compañía. Ahora nuevamente y en menos de seis meses me vuelve a pasar , ya van a ser 48 horas de mi último viaje y mi maleta no aparece. Salí de Quito en el vuelo AV 7378 a Bogotá, donde hice conexión al vuelo AV 250 con destino a Santo Domingo donde no llegó la maleta. El número de tiquete de equipaje es AV 854719. He llamado y nada, supuestamente llegaba ayer y no llegó, hoy tampoco hay noticias y yo salgo mañana para Venezuela. Además preguntó al personal y lo único que me responden es que ponga la queja. Quiero comunicarle que he comenzado trámites con un abogado en Colombia para presentar formalmente la querella en las respectivas instancias legales, pues esto no se puede seguir presentando, es un abuso y atropello en contra de los clientes de su empresa. Atentamente Dalton Reyes

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13  2010-07-22 19:46:38
Anonimo

hola necesito saber cuanto vale el pasaje de mi mascota para viajar a españa ¡graxias!

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14  2010-07-22 19:46:38
Anonimo

el miercoles 11 de abril pase a reclamar  mi tiquete que habia comprado por internet y valla  sorpresa q mi tiquete habia sido cancelado por una señora MARIA RAMIREZ la cual desconozco . en la solucion a mi problema ,otro pasajero le ocurrio lo mismo y por la misma señora MARIA RAMIREZ . el si pudo viajar que por que el tiquete de el era mas costoso argumento la señorita que me atendía ( para que venden tiquetes económicos si el trato y la forma de robarlo a uno es tan descarada ) esta señora MARAI RAMIREZ  tiene ad-seso a la informacion de avianca por que para que se diera esa casualida  tubo q ser asi  yo perdí mi vuelo y una reunio que tenia en monteria perjudicandome mucho 

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15  2010-07-22 19:46:38
Anonimo

hola que tal.en el dia de ayer 20 de febrero alas 9,30 minutos fui al aeropuerto de tocumen a despachar y al mismo tiempo a entregar la persona mayor de ochenta años ala aerolinea, ya que viajo recomendada con todo pago,pero primero me volvieron a cobrar la recomendacion y luego al ser despachada en su vuelo, no le entregaron el bolso de mano,en el cual llebaba contenidos importantes de caracter personal,como por ejemplo sus audifonos formulados por su facultativo,su camara,chal los medicamentos para el corazon,en fin algotras cositas de uso privativo.ese es el vuelo #059 que conecto ala ciudad de Armenia alas 345 aproximadamente.es de sentido comun que por fabor,se aboquen al pequeño pero gran problama por el caracter urgente que tiene de recuperar su pertenencia.un bolso de color verde biche con su contenido,a usts por su atencion mil gracias esperando la respuesta positiva.

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16  2010-07-22 19:46:38
Anonimo

soy diana y el dia 16 de diciembre viaje a medellin desde bogota con la aerolinea de avianca, me dijeronq ue podia entrar a la sala de espera a las 7: 20 pm con vuelo a las 8: 10 pm, entre a las 7: 30 pm ya que me encontraba con mis dos hijos uno de un año y el otro de 3, oh sorpresa al entrar a la sala de espera en la pantalla decia que el vuelo estaba retrasado y que salia a las 8: 50 pm, informacion que me habian podido dar antes de ingresar a la sala de espera ya que como estaba sola con los dos bebes, mis familiaresme estaban ayudando con el cuidado de ellos, ademas de el maletin de mano mio y de los bebes.  la sala esta llena y solo hay dos dispensadores de comida y lejos de donde yo estaba y como me encontraba sola con los niños no me podia desplazar ni dejar las maletas  solas, por lo mismo hable con las niñas que realizan el cheking y me parece que cuando se paga un tiquete merecemos respeto y atencion, sea ejecutivo o  economico, que para la epoca 650.000 pesos por persona no es nada economico,pero desafortunadamente las que hacen el chequeo son muy desatentas y no buscan soluciones, el vuelo nuevamente se retraso una hr mas y colocaron en la pantalla que ya no era a las 8: 50 pm  si no a las 9: 57 pm , es decir dos hr y media de retraso, por lo cual mis hijos ya estaban cansados, sin comida sin comodidad, tirada en el piso de la sala de espera, que me parecio lo mas denigrante,  hable con las que hacen el chequeo y me dijeron que me iban a colaborar en ubicarme con los niños, la culpa del retraso no es mia y yo pague tiquete, caro , economico lo que sea pero lo pague y merecia un mejor trato y colaboracion por parte de avianca,  con la situacion que estaba pasando yo tan incomoda, ella  no me dio ninguna solucion, no me colaboro, lo hicieron los demas pasajeros quienes me ayudaron con ir a comprar algo a los niños ya que no podia yo ir, la respuesta de ella fue  yo no tengo la culpa, mi pregunta es nadie tiene la culpa???? yo soy conciente de que los retrasos son por algo y mi idea no es que por obligacion salga un avion por que al tener trafico aereo el aeropuerto es mejor tener seguridad aerea eso lo tengo claro, pero la aerolinea se debe hacer responsable por esos retrasos y tener planes de contingencia con pasajeros adultos mayores como con niños y en los casos como el mio, hubiera la señora de chequeo ofrecerme un espacio para con los niños mientras pasaban esas largas dos hr  y facilitarme la compra de alimentos para mis hijos no hablo de dinero si  no de la condicion en que me encontraba en el momento, pero no tan humillante de estar tirada en el piso con un bebe de un año otro de 3  con maletas y sin poder coomprar nada. fue una falta de respeto hacia los niños, hacia mi, luego pase por la sala vip de avianca la cual tenia 4 sofas grandes comodos desocupados y creo quela aerolinea nbo se va a quebrar por que ese dia me hubiesen facilitado dos hr  un sofa comodo para colocar a mis hijos, teniendo en cuenta que la aerolinea fue quien se retraso, por las razones que sean.  me da tristeza que una aerolinea como es avianca este actuando de esa manera y no fue solo conmige dia si no con muchos  que estaba en la sala ancianos y niños. espero que el trato y los planes de contingencia para ancianos y niños ....entre otros los tenga encuenta avianca, siendo los pasajes de avianca los mas costosos. gracias

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17  2010-07-22 19:46:38
Anonimo

Buenas noches, solicito el registro de mi viaje para ser legalizado en el SENA entidad donde trabajo. Ida 27 de noviembre, regreso 4 de diciembre de 2011. Att. Luz Omaira Uribe Rico  cc 43019635  tel cel; 3113408535,es de caracter urgente 

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18  2010-07-22 19:46:38
Anonimo

Buenas tardes y un cordial saludo, la presente tiene como fin cancelar el plan turístico con ustedes, este plan se pago hace 4 meses y hoy que voy al aeropuerto la empleada (Diana Giraldo) que me atendió no dio soluciones al respecto, acepto que por condiciones de clima los vuelos se puedan retrasar y que la escala en Bogota- san Andres, no se pueda hacer hoy pero no es posible que por negligencia de una empleada que no tiene idea de servicio al cliente uno pierda tiempo y dinero, ella en ningún momento propuso ni busco soluciones, para ella era fácil decir que había mal tiempo y que si queríamos podíamos viajar mañana a la misma hora perdiendo un dia de hotel y de vacaciones, mejor dicho hubo negligencia de la empleada, en vez de buscar viaje a San Andres al otro día temprano solo dijo que o cancelábamos el viaje o si el tiempo dejaba podíamos viajar al día siguiente por la noche desde Pereira Los tiquetes son: 134 4440 931 474 o  A nombre de HECTOR IVAN TRUJILLO ECHEVERRI Pereira - Bogota - Bogota San Andres 134 4440 931 473 6  A nombre de VALENTINA MONSALVE HERRERA Pereira - Bogota - Bogota San Andres El plan es un Plan Standar al Hotel Decameron Mar Azul de San Andres Isla. Por tal motivo requiero me reintegren la totalidad del dinero a ustedes poagados hace 4 meses con mi tarjeta de credito Nº 3778 161989 86212 de Bancolombia American Express. Att HECTOR IVAN TRUJILLO ECHEVERRI

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