Almacenes Exito defensor de cual cliente?

La sigiente es para que me informen que accion se puede tomar contra bancolombia que me cancelo mi tarjeta exito que se encontraba aldia y
con cupo alto por aproximadamente tres meses trgeta que fue cancelada por error de sufinanciamiento por error (como lo ceretifican en carta del dia 28 de junio) per lo mas grave es que durante el tiempo que estuvo cancelada por parte de ellos por error me siguieron cobrando CUOTA DE MANEJO con todo los inconveniente que como cliente y persona trae.
Me cancelaron creo que esta es una falta de respeto y un robo que me cobren algo que ellos mismos me cancelaron despues de colocar mi queja ante el defensor del cliente de Almacenes Exito que fue donde me paso todo me dicen (.en carta recibida en diciembre 14 )que como la tarjeta presentaba saldo durante el tiempo que estuvo cancelada me tenian que cobrar cuota de manejo pero que teniendo en cuenta la decision del consumidor financiero de TUYA SA el cual se toma por la compañia de como de obligatorio acatamiento se prosede a reembolsar lo cobrado de la cuota de manejo desde el 15 de diciembre del 2009 hasta el 11 de mayo del 2010 la suma de $76900 creo que con esto ellos no pueden tapar la falta de respeto y los perjuicios causados durante este tiempo .....

muchas gracias por la orientacion que me puedan dar francisco-6622@hotmail.com