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ALMACEN ÉXITO SAN FRANCISCO BARRANQUILLA, dilatan el trámite de mi garantía extendida

publicado 2020-02-12 | Empresa relacionada: almacenes exitos | # comentarios: 0 | Categoria: Almacenes En General

ALMACEN ÉXITO SAN FRANCISCO BARRANQUILLA, adquirí una nevera Mabe no frost, y un televisor LG de 34 pulgadas a través del cupo brilla, en almacen Éxito San Francisco de la ciudad de Barranquilla el pasado 5 de diciembre de 2018,en dicha compra fueron incluidos los valores de garantía extendida de los que el vendedor me habló y acepté con gusto, porque vi que era una buena decisión; un año después de un muy buen funcionamiento y sin hacer uso de ninguna garantía ni solicitar ninguna clase de servicio y con el vencimiento de la garantía de fábrica, a la nevera se le está presentando el problema de inundación que llega hasta la última bandeja inferior, presumiendo que proviene del congelador; con salida por debajo de la puerta principal, por lo que tenemos que estar evacuando esa agua cada día hasta dos veces por día. contacté a los responsables de esa garantía y me solicitaron que enviara a su correo electrónico unos documentos como la factura de compra y la garantía extendida, y si esta última no la tenía(como así fue), que la solicitara en la tienda donde hice la compra. el día lunes 10 de febrero de 2020 me presenté donde me dijeron y me atendió una señora que, después de haberle explicado el motivo de mi visita y los pormenores del impase con la nevera, me manifestó que enseguida me hacía la solicitud de esa garantía. después de unos 10 o 15 minutos de espera, llegó la tan esperada garantía, le tomó una fotocopia y me entregó el original. junto con unos datos y otros documentos volví a enviar al correo electrónico a la empresa y hoy martes 11 de febrero de presente año, me contestan que tampoco es la garantía que ellos solicitan. no sé si sería un error involuntario de impresión o transcripción al momento de diligenciar dicha garantía, pero aparece un dato con un monto adicional y se refiere solo al televisor,aunque describe los dos artículos comprados, lo que me parece que es el tema a corregir. otro dato que me preocupa y nunca lo pregunté ni me lo informó el vendedor, ni aparece en ninguna parte de los documentos, fue el de las veces que se puede activar la garantía extendida por cada artículo adquirido. sinceramente quisiera que personas especializadas chequearan y corrigieran definitivamente el pequeño problema que presenta mi nevera, pero si continúan dilatando con tramitología innecesaria que solo la empresa comercializadora del producto debe tener en sus archivos físicos o magnéticos, y desgastando mi presupuesto financiero, laboral, y hasta mi paciencia, tendré que solucionar la situación por mi cuenta, o presentar una denuncia por fraude y engaño ante una instancia competente. lo anterior me induce a pensar que "me están "bailando el indio" con el cuentico que "no aparece la descripción ni la garantía extendida de mi nevera ¡más seriedad señores por favor! respeten y valoren un poco más a sus clientes, que al fin y al cabo,somos su razón de ser, y merecemos las mejores atenciones de parte de ustedes. muchisimas gracias y ojalá este comentario sirva para que otras personas no sean engañadas ni ultrajadas por el solo hecho de desconocer algunos pormenores en materia de comercialización de bienes y servicios. Me tocará enviar la documentacion y mi queja a la superintendencia de Industria y Comercio y a Almacén Éxito quien a la final fue quien vendio los productos.

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