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111 días desde que le pagué a Kenza Group una máquina y aún no llega paquete.

publicado 2011-08-10 | Empresa relacionada: kenza Group, el OUTLET | # comentarios: 60 | Categoria: Correos Estafa

111 días desde que le pagué a Kenza Group una máquina y aún no llega paquete. Más de 119 días de espera desde que la encargué. A la semana de haberla encargado usando como medio de pago la tarjeta visa, ya me la cobraron, y tuve que pagar cerca de 71 dólares por uso de tarjeta.El 21 de abril, me llegó la boleta de una máquina que encargué al OUTLET KENZA GROUP, los que enviaron el paquete mediante Royal Mail, cuyo código es RJ748398268GB, el que se puede revisar en el siguiente link:http://track.royalmail.com/portal/rm/track?catId=500185&mediaId=22700601El artículo, publicado el 21/04/11 con referencia RJxxxxxx se pasa para el servicio postal de ultramar para la entrega en CHILE. Your item, posted on 21/04/11 with reference Rjxxxxxxx has been passed to the overseas postal service for delivery in CHILE.En la última llamada que hice a Correos me dijeron que necesitan el número de transporte o de envió del paquete, y que se lo pidiera a la empresa que me vendió el producto, pero esta me responde que Correos el que maneja esos códigos, y no me quiere dar dato alguno, ni el número de transporte ni los datos del remitente.Además, la empresa se niega a devolverme el dinero o a enviarme otra máquina, hasta que no sepa dónde está, pero si tienen el número de transporte que le dieron cuando lo mandaron por avión.Ojo que KENZA GROUP está enviando por el servicio más lento y barato, es decir, el envió del paquete no se hace en forma directa, sino que pasa por distintos aviones, y la rapidez depende del flujo de cada avión. Además, estos envíos no están asegurados, por tanto, si se pierde en el trayecto Royal Mail no responde.El asunto es que la empresa nunca me a elegir por qué sistema me enviarían el paquete, ahora, en el sistema uno no puede rastrear nada, pero ellos si.Ya han pasado tres meses, y ya me cobraron la máquina, más los intereses por usar la Visa.Seguiré enviando información semana a semana sobre este caso.La información que me dio correos es la siguiente:Estimada cliente: Buenos días, por favor se requiere que se contacte . o en su defecto haga llegar un mail al supervisor del área

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60 Comentarios -

2010-07-23 01:46:38
Anonimo

Buenos días, dejo constancia que he desbloqueado correos de Kenza Group el día martes 16 en la noche, y que les he enviado mis teléfonos, con lo cual demuestro que yo estoy dispuesta a conversar sobre el tema. Saludos.    

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2010-07-23 01:46:38
Anonimo

  Lo que es peor de todo, son las presiones que hace el abogado de Kenza Group, sin base legal alguna, basado en los códigos o en las leyes de la empresa; si es así,   TODO CLIENTE QUE HACE UN RECLAMO COMETE UN DELITO SEÑORES. Las leyes de la empresa están por sobre la legislación de cada país y por sobre los tratados y acuerdos internacionales.   Las leyes de la empresa hay que venerarlas; todo ciudadano del mundo debe mantener la boca cerrada y escribir con tinta invisible,   Pobre el que se atreva a quebrantarlas, porque será denunciado por unos “delitos” que existen en el planeta kenza Group.     la ley de la empresa

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2010-07-23 01:46:38
Anonimo

Las cartas en su formato original las subí ayer a internet, busquen. Si siguen las mentiras subiré las boletas también, las dos, la de 55 dólares y la de 499 y las papeletas con todas las transacciones que he hecho desde que las abri.

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2010-07-23 01:46:38
Anonimo

Que gano yo con reclamar un código de un paquete que yo no he pagado, si cuando lo envían a domicilio, va destinado a una dirección específica, a una persona específica, y piden carnet de identidad y firmar cuando se recibe algo en Chile. Por favor, señores no pequen de mostrar una faceta de ingenuidad, ustedes saben perfectamente el nombre, el RUN y todos los datos personales de sus clientes, pues uno debe llenar un formulario al comprar.

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2010-07-23 01:46:38
Anonimo

Con respecto a la siguiente falacia que publicó kenza Group, aclaró que ellos son los que  manejan los códigos de seguimiento de los enviós en línea de Royal Mail, y los códigos que le ponen al paquete cuando es enviado. En siguiente lugar, ellos saben perfectamente a que cliente pertenece cada código, por lo tanto, me parece que es un tremendo disparate o ridiculez el que digan que ellos no están en conocimiento de a quién les envián los productos; además, creen ustedes que me van a intimidar diciendo que yo adolezco de ilegitimidad o de ilegalidad; estas acusaciones, si las escribió el abogado, me parecen aún peor, porque dónde está la ética, y el juramento de actuar de acuerdo  a la verdad. Lamentablemente la gente a las cuales han atormentado con emails, no se han atrevido a hacer denuncias. Ahora, he creado un blog en dónde subiré cada documento. Saludos. "Sra. Sepulveda,Deje usted prueba del recibo de pago que corresponde al envio RJ748400956GB a fin de demostrar que usted esta reclamando algo que le corresponde. Es que acaso usted esta denunciando todo esto sin legitimidad alguna de una compra que no es suya?. Demas esta decir la ilegalidad de esto y que usted es responsable de este accionar".

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2010-07-23 01:46:38
Anonimo

En siguiente lugar, no les parece extraño que en la sección que tienen sobre testimonios de clientes, todos sean positivos, no será que ellos mismos escriben eso, ya que yo intente que pusieran un comentario mío en su página web, y me fue imposible. Debe ser por sus famosas políticas de empresa.

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2010-07-23 01:46:38
Anonimo

Dejo constancia que hasta el día de hoy mi dinero invertido lo he perdido, y que la forma de proceder por parte de Kenza Group es propia de un matonaje del siglo XXI con cuello y corbata, que atrae clientes bajo la apariencia de una empresa confiable.   Pero hay que recordar que las nuevas estafas las hacen empresas que no dan la cara, que son inubicables, y que más encima, a sabiendas que un cliente de Chile no los puede demandar, proceden de  manera incorrecta.

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2010-07-23 01:46:38
Anonimo

Invito a quién quiera a que me de su correo electrónico y yo les envió la información de la investigación interna que se hizo en Chile.

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2010-07-23 01:46:38
Anonimo

En siguiente lugar, están intimidando a los clientes, lamentablemente se toparón con uno que resulto ser desafiante ante sus estafas.

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10  2010-07-23 01:46:38
Anonimo

Punto ocho, ustedes están jugando al juego de la bicicleta, ya que eligen al azar a quién no enviar sus pedidos, y así se hacen de una fortuna.

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11  2010-07-23 01:46:38
Anonimo

Punto siete, yo no debo guardar ningún TEMOR REVERENCIAL, con respecto a ustedes, pues los que están cometiendo una falta son ustedes.

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12  2010-07-23 01:46:38
Anonimo

Punto seis, el RUN  2881551-9 no existe, lo que ya fue investigado en el Registro Civil

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13  2010-07-23 01:46:38
Anonimo

Estoy dispuesta a presentarme a tribunales y mostrar las pruebas contundentes que tengo en mi poder.

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14  2010-07-23 01:46:38
Anonimo

Punto dos, haré la denuncia correspondiente en la Fiscalía Nacional, por los delitos de estafa, defraudación  u otro tipos de delitos tipificados por el Código Penal.   Punto tres, el delito de difamación no está tipificado en la legislación chilena.   Punto cuatro, Kenza Group no tiene pruebas de que yo he recibido paquete alguno, por lo que los invito a que vengan a Chile y me demanden.

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15  2010-07-23 01:46:38
Anonimo

Punto dos, haré la denuncia correspondiente en la Fiscalía Nacional, por los delitos de estafa, defraudación  u otro tipos de delitos tipificados por el Código Penal.

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16  2010-07-23 01:46:38
Anonimo

Acaba de enviar carta número 8211, fecha 4 de agosto de 2011, y el reclamo 08416, fecha 8 de agosto de 2011.

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17  2010-07-23 01:46:38
Anonimo

Santiago, 8 Agosto de 2011tJ8HbSeñorMauriciQ Meza VásquezAbogado WebCen!er Sernac FacilitaSel'llicio Nacional del ConsumidorSanMgoDe ~uestra consideración:En respuesta al Anl. N' 5465943, atraves del cual expone redamaci6n presentada por la señma LUl OlguinSepúlveda, respecto a la no entrega de envio RJ748398268GB origina~o de Gran Bretaña y solicitud deindemnilaGÍón por el tiempo de espera, habiéndose recabado los antecedentes del caso y efeduada lainvestigación interna, me pennito señalar lo siguiente:Efectuadas las consultas a nuestros sistemas de seguimiento de envios. a través de los cualss se lleva elconlrol operativo de éstos desde su recepción hasta la entrega en destino, el envio en cuestión no registraingreso al paísSin prejuiGio de lo anterior, se realizaron todas las acciones posibles para establecer la situación del envio, sinembargo el resultado de estas gestiones fueron infructuosas. Dado lo anterior, se sugiere real,,:?r I~~uestra consideración:En respuesta al Anl. N' 5465943, atraves del cual expone redamaci6n presentada por la señma LUl OlguinSepúlveda, respecto a la no entrega de envio RJ748398268GB origina~o de Gran Bretaña y solicitud deindemnilaGÍón por el tiempo de espera, habiéndose recabado los antecedentes del caso y efeduada lainvestigación interna, me pennito señalar lo siguiente:Efectuadas las consultas a nuestros sistemas de seguimiento de envios. a través de los cualss se lleva elconlrol operativo de éstos desde su recepción hasta la entrega en destino, el envio en cuestión no registraingreso al paísSin prejuiGio de lo anterior, se realizaron todas las acciones posibles para establecer la situación del envio, sinembargo el resultado de estas gestiones fueron infructuosas. Dado lo anterior, se sugiere real,,:?r I~origina~o de Gran Bretaña y solicitud deindemnilaGÍón por el tiempo de espera, habiéndose recabado los antecedentes del caso y efeduada lainvestigación interna, me pennito señalar lo siguiente:Efectuadas las consultas a nuestros sistemas de seguimiento de envios. a través de los cualss se lleva elconlrol operativo de éstos desde su recepción hasta la entrega en destino, el envio en cuestión no registraingreso al paísSin prejuiGio de lo anterior, se realizaron todas las acciones posibles para establecer la situación del envio, sinembargo el resultado de estas gestiones fueron infructuosas. Dado lo anterior, se sugiere real,,:?r I~I~reclamación pertinente en origen, quienes son los responsables de asegurar el servicio hasta su destinoPor medio de la presente hago llegar a la señma ülguiil Sepill"eda las excusas pertinentes por tanlamentable situación y por lodos los inconvenientes que esta situación hubiera generado, comunicimdoleademás que nos vemos imposibilitados de acceder a la compensación monetaria solicitada pm los peljuicioscolaterales que lo afectaron, dado que esto no se contempla dentro de la reglamentación vigente que rige elaccionar de esta Empresa.Atentamente,Mvmvlmngy por lodos los inconvenientes que esta situación hubiera generado, comunicimdoleademás que nos vemos imposibilitados de acceder a la compensación monetaria solicitada pm los peljuicioscolaterales que lo afectaron, dado que esto no se contempla dentro de la reglamentación vigente que rige elaccionar de esta Empresa.Atentamente,Mvmvlmng

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18  2010-07-23 01:46:38
Anonimo

De mi consideración,CARTA N°N°N°Santiago,8211ft} 4 AGu'" "'~114 AGu'" "'~11. tU'.tU'.En relación con el antecedente 1023077, correspondiente a envío RJ748398268GB, de origen GranBretaña, consignado al domicilio, Bartolo Soto 4074, San Miguel - Santiago, el que no fuera recibidopor la destinataria a la fecha, señora Luz Elena Olguín Sepúlveda, señalo lo siguiente:Realizadas las investigaciones pertinentes, se estableció que envío que nos ocupa no fue recibidopor nuestro Centro de Operaciones Internacionales, no existiendo registros de proceso de su envíoen ninguna de las unidades internacionales de admisión, vía aérea ni superficie, por tratarse deenvíos de categoría Standard, con control de registro nacional y sin control ni seguimientointernacional, dado que no responde a este atributo.Por lo anteriormente expuesto, me permito informar que la Administración Postal de Gran Bretañano sólo realiza despacho y distribución de envíos por intermedio de nuestra Empresa, sino queutiliza los servicios de correos privados, entre ellos TNT, DHL YFederal Express.Se sugiere que contacte al expedidor a fin de que realice el reclamo respectivo en Gran Bretaña,para que dicha administración nos provea información de la probable fecha de salida del despachoque lo contiene.Sin otro particular, y lamentando los inconvenientes que esta situación le hubiere generado, lesaluda atentamente a usted,y sin control ni seguimientointernacional, dado que no responde a este atributo.Por lo anteriormente expuesto, me permito informar que la Administración Postal de Gran Bretañano sólo realiza despacho y distribución de envíos por intermedio de nuestra Empresa, sino queutiliza los servicios de correos privados, entre ellos TNT, DHL YFederal Express.Se sugiere que contacte al expedidor a fin de que realice el reclamo respectivo en Gran Bretaña,para que dicha administración nos provea información de la probable fecha de salida del despachoque lo contiene.Sin otro particular, y lamentando los inconvenientes que esta situación le hubiere generado, lesaluda atentamente a usted,pqbDepartamento Servicio al ClienteSoporte Segmento InternacionalContactCenter 6009502020- Fax: 9560031

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19  2010-07-23 01:46:38
Anonimo

Ar     CORREOS CHILE 8211 CARTA N° Santiago, Señora ft} 4 AGu'" "'~11 . tU'. De mi consideración, En relación con el antecedente 1023077, correspondiente a envío RJ748398268GB, de origen Gran Bretaña, consignado al domicilio, Bartolo Soto 4074, San Miguel -Santiago, el que no fuera recibido por la destinataria a la fecha, señora Luz Elena Olguín Sepúlveda, señalo lo siguiente: Realizadas las investigaciones pertinentes, se estableció que envío que nos ocupa no fue recibido por nuestro Centro de Operaciones Internacionales, no existiendo registros de proceso de su envío en ninguna de las unidades internacionales de admisión, vía aérea ni superficie, por tratarse de envíos de categoría Standard, con control de registro nacional y sin control ni seguimiento internacional, dado que no responde a este atributo. Por lo anteriormente expuesto, me permito informar que la Administración Postal de Gran Bretaña no sólo realiza despacho y distribución de envíos por intermedio de nuestra Empresa, sino que utiliza los servicios de correos privados, entre ellos TNT, DHL Y Federal Express. Se sugiere que contacte al expedidor a fin de que realice el reclamo respectivo en Gran Bretaña, para que dicha administración nos provea información de la probable fecha de salida del despacho que lo contiene. Sin otro particular, y lamentando los inconvenientes que esta situación le hubiere generado, le saluda atentamente a usted, pqb Departamento Servicio al Cliente Soporte Segmento Internacional ContactCenter 6009502020-Fax: 9560031

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20  2010-07-23 01:46:38
Anonimo

Punto uno aclaro, con respecto a ese correo, ustedes mismos dieron ese código, lo hacen para confundir al cliente, y para finalemente no enviar nada.

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21  2010-07-23 01:46:38
Anonimo

Usted nos ha escrito este email el dia 4 de Agosto: ----- Original Message ----- From: Aurora Sepúlveda To: [email protected] Sent: Thursday, August 04, 2011 9:49 PM Subject: RE: Retraso en el envió de la máquina Buenas tardes, en relación con el envió RJ748400956GB el Servicio Nacional del Consumidor respondió que jamás ha llegado el pedido a chile, por tanto, quiero saber qué medidas van a tomar al respecto, ya que han pasado tantas semanas. Me gustaría que me enviarán otra máquina, sobre todo, tomando en cuenta que he realizado varias compras a su empresa.  Hemos demostrado que este envio ha sido recibido por usted el 8 de Marzo tal como informa Correos de Chile. Dejamos nuevamente copia de la prueba de recepcion tal como cualquiera puede revisar en la pagina de correos de Chile: Numero de envío: RJ691948460GB   ESTADO DEL ENVIOFECHA OFICINA  Envío entregado  08-03-2011 9:12    NUEVA IMPERIAL CDP 01    Envío en distribución  07-03-2011 9:57    NUEVA IMPERIAL CDP 01    Envío Recepcionado  07-03-2011 8:30    SUCURSAL NUEVA IMPERIAL    Envío Despachado  07-03-2011 5:13    PLANTA TEMUCO    Envío Recepcionado  05-03-2011 5:59    PLANTA TEMUCO    Envío Despachado  04-03-2011 20:25    CEN CENTRO TECNOLOGICO POSTAL  

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22  2010-07-23 01:46:38
Anonimo

   Si no ha sido enviada nueva maquina como explica usted este codigo de seguimiento recibido por usted:  Datos de la entrega   Envio  RJ691948460GB   Entregado a     Fecha Entrega  08/03/2011 09:12   Rut    Numero de envío: RJ691948460GB    ESTADO DEL ENVIOFECHA OFICINA  Envío entregado  08-03-2011 9:12    NUEVA IMPERIAL CDP 01    Envío en distribución  07-03-2011 9:57    NUEVA IMPERIAL CDP 01    Envío Recepcionado  07-03-2011 8:30    SUCURSAL NUEVA IMPERIAL    Envío Despachado  07-03-2011 5:13    PLANTA TEMUCO    Envío Recepcionado  05-03-2011 5:59    PLANTA TEMUCO    Envío Despachado  04-03-2011 20:25    CEN CENTRO TECNOLOGICO POSTAL  

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23  2010-07-23 01:46:38
Anonimo

Porque no hace mencion usted del envio recibido?  Numero de envío: EM035618814KR   ESTADO DEL ENVIOFECHA OFICINA  Envío en distribución  29-03-2011 6:11    PLANTA SANTIAGO    Envío Recepcionado  28-03-2011 23:31    PLANTA SANTIAGO    Envío Despachado  28-03-2011 17:54    OCPI AEROPUERTO CAMB    Envio en proceso aduanero  26-03-2011 17:13    AEROPUERTO    Recepcion internacional en CorreosChile  26-03-2011 12:31    AEROPUERTO  

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24  2010-07-23 01:46:38
Anonimo

Insiste usted en publicar el codigo de envio del paquete con retraso sin hacer mencion del nuevo envio que se ha hecho.

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25  2010-07-23 01:46:38
Anonimo

Sigue usted agregando mas datos falsos. Usted no tiene nada que reclamarnos, de lo contrario hubiese cancelado el pago con su banco o con PayPal. Lo fantastico de PayPal es que es un sistema de pago a favor del comprador, y estos anulan el pago frente a cualquier incumplimiento del vendedor. Ya hemos dejado constancia de que usted ha pagado por PayPal, cosa que usted negaba, y jamas ha reclamado porque nosotros precisamente hemos cumplido y hemos hecho envio de todas su compras. Solo trabajamos con PayPal porque nuestra politica es cumplir siempre. Ponemos a disposicion de cualquier organismo competente la documentacion y las pruebas a nuestro favor. Le hacemos responsable de todo daño económico por la publicación de información en forma falaz e improcedente. Esto es cuantificable.

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26  2010-07-23 01:46:38
Anonimo

REFERENCIA: 5465943 Junto con saludarle, le informamos que, habiendo puesto su reclamo en conocimiento del proveedor y otorgándole un plazo razonable para que nos envíe su respuesta, lamentamos informarle que dicha respuesta no ha sido evacuada, por lo que procederemos a realizar una nueva gestión de insistencia enviando el reclamo nuevamente al proveedor para que entregue alternativas de solución a su problema. Saluda atentamente a Ud.,       MAURICIO MEZA VASQUEZABOGADO WEBCENTER SERNACFACILITASERNAC

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27  2010-07-23 01:46:38
Anonimo

Tengo copia de los correos en donde envían distintos códigos para que uno se enrede. De acuerdo con los emails que me envió Kenza Group, estos reconocen que no me enviaron la máquina, lo que se contradice con la información publicada en este foro, según la cual yo ya recibí la  máquina.

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28  2010-07-23 01:46:38
Anonimo

Sra. Sepulveda,   En mi caracter de apoderado de Kenza Group, con mandato suficiente, le intimo a que en un plazo de 48 hs retire la falsa informacion que obra en foros de internet bajo apercibimiento de iniciar en su contra las acciones legales que correspondan. Usted esta difamando a nuestra empresa en foros de internet diciendo que no hemos hecho envio de una compra, nada mas falso que esta aseveracion.   QUEDA USTED DEBIDAMENTE NOTIFICADA.   Dr. Masson Broun Kenza Group Departamento Legal From: [email protected]: [email protected]: [email protected]: Re: INTIMACIION LEGALDate: Sun, 14 Aug 2011 18:11:57 +0200Sra. Sepulveda, Rechazo su email por falaz e improcedente. Sobre su argumentación paso a responder: Las exportaciones no tributan impuestos en Inglaterra, por tanto si se ha enviado una factura por precio mas bajo ha sido solo a favor suyo. Es el cliente quien hace uso o no de la factura en el proceso de importación, y si este hace uso de la misma o bien no corrige el precio en aduana o bien no solicita otra factura para presentar es este quien evade impuestos. Usted concretamente ha evadido impuestos, por tanto su acusación hacia nosotros carece de toda entidad y procedencia. Usted podría haber solicitado la factura por precio mas elevado y no lo ha hecho. Sin problemas defenderemos esta acusación en los organismos que corresponden, esto no constituye mas que una falta suya sobre la cual no tiene defensa alguna. Nosotros siempre hemos dado todo el soporte que corresponde y su tema ya esta resuelto según puedo ver en el historial, mas allá de que a usted no le gusten los tiempos de resolución. Esto no es mas que un problema de tiempos. Jamás se ha respondido con una evasiva, y si usted no esta de acuerdo con los tiempos de resolución no debe hacer compras en el extranjero. En conclusión, usted ha pagado y nosotros hemos enviado. Y ha hecho usted mas de una compra según obra en los registros. Y nosotros hemos hecho mas de un envío. No tiene usted nada que reclamar sobre el proceder de nuestra empresa, quizás usted desconoce las normativas del derecho y del comercio internacional. En una importación puede haber problemas, desde luego, y para ello existen los seguros en estas cosas. Nuestra empresa ha respondido en todo momento y ha puesto en marcha todos los canales de resolución que corresponden en estos casos. Otra vez, si a usted no le gustan los tiempos no compre en el exterior, hagalo en el mercado local. Lanzar acusaciones falaces e infundadas por no gustar los tiempos esta fuera de toda lógica.  Haga usted las denuncias que considere, nosotros las defenderemos y contestaremos como corresponde a través de nuestros abogados en Chile. Si usted mantiene lo publicado nosotros obraremos en función del derecho que nos asiste.  Dr. Masson BrounKenza GroupDepartamento Legal

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29  2010-07-23 01:46:38
Anonimo

Después de ese correo, sólo he recibido respuestas evasivas, o me han enviado distintos código, como para que uno se enrede; Complementariamente, yo les envié todas las respuestas y cartas del  Sernac y de Correos Chile, pero al parecer no las leyeron. No puede ser que después de 4 meses me pidan que siga y siga esperando.

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30  2010-07-23 01:46:38
Anonimo

Aquí envió unas de las respuestas evasivas que me han dado: Estimada,   La reclamacion ya esta realizada. Nosotros no le hemos pedido que usted se desplace ni que haga gestiones, lo que no tienen ningun efecto en estos tramites.   Esta maquina no sirve para uso profesional, es una maquina de uso domestico. Por otro lado, le aclaro que no somos responsables nosotros por cuestiones del correo. Que por politica nuestra garanticemos los envios no quiere decir que tengamos responsabilidad legal en este aspecto. Usted ha comprado y nosotros hemos enviado, hasta ahi corre nuestra responsabilidad legal.   Le reitero que haremos envio de la nueva maquina en cuanto Royal Mail nos de respuesta sobre la reclamacion. Entienda usted por favor que para enviar otra maquina necesitamos prueba por parte del correo que la anterior no ha sido recibida por el destinatario.   Atte,   Carlos SpadaroCustomer ServiceDepilacionLaserPermanente.com     ----- Original Message -----

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31  2010-07-23 01:46:38
Anonimo

El número de reclamos en Correos Chile es el 1023077 

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32  2010-07-23 01:46:38
Anonimo

Las cartas del SERNAC tienen los números 8211 y 08416, fechas 4 de agosto y 8 de agosto de 2011. información que se puede consultar, incluso por teléfono.

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33  2010-07-23 01:46:38
Anonimo

Sra. Sepulveda, Deje usted prueba del recibo de pago que corresponde al envio RJ748400956GB a fin de demostrar que usted esta reclamando algo que le corresponde. Es que acaso usted esta denunciando todo esto sin legitimidad alguna de una compra que no es suya?. Demas esta decir la ilegalidad de esto y que usted es responsable de este accionar.

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34  2010-07-23 01:46:38
Anonimo

Mi RUN es 44999861-0; esta semana saco los cerificados de nacimiento y voy a ir a asuntos legales de mi Banco, para ver que se puede hacer.   Le pediré a mi banco un papel con todos los detalles posibles.  

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35  2010-07-23 01:46:38
Anonimo

Yo sólo he hecho dos compras en total, una con la tarjeta Visa Dorada y Otra con la Visa Falabella, la que abría dado que no pude hacer una segunda compra con la anterior, ya que no tenía abierta la cuenta Paypal; Hasta el día de hoy han pasado 4 meses desde que pagué los 499 dólares y aún no me han enviado la máquina; al parecer pensaron que no reclamaría

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36  2010-07-23 01:46:38
Anonimo

Dejen de molestar, por favor.

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37  2010-07-23 01:46:38
Anonimo

Sra. Sepulveda, Usted esta publicando una serie de informacion falsa con el objeto se obtener algun beneficio indebido. Tenemos prubas naturalmente de todas sus compras pagadas con PayPal, y obran en nuestro poder los recibos. Cualquiera puede comprobar ingresando a nuestro sitio de venta que no ofrecemos otra opcion de pago con tarjeta de credito que no sea PayPal. Nosotros obraremos con todo el derecho que nos asiste frente a su accionar. Que en su casa firme la recepcion del paquete otra persona que no sea usted no quiere decir que usted no haya recibido el paquete, el correo le deja el paquete a quien firme la recepcion en ese domiclio.

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38  2010-07-23 01:46:38
Anonimo

Otra calumnia más decir que yo hago compras con distintos nombres, yo vivo en una oficina de abogados, mi familia vive de su profesión, nosotros no somos comerciantes ni revendedores, si ustedes revisan mis datos, con quién estoy casada y quienes son mis hijos y demases integrantes de la familia comprobarán que son abogados que trabajan en el Poder Judicial e incluso en el Ministerio...

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39  2010-07-23 01:46:38
Anonimo

Está semana voy a abrir una página web si es necesario y adjuntaré todos los datos que tengo, ustedes me están calumniando al decir que hice las siguientes compras: RJ748400956GBFecha Entrega   06/07/2011 12:45    Rut   2881551-9  Numero de envío: 999901051219 (Nº Referencia : RJ748400956GB)  ESTADO DEL ENVIO FECHA  OFICINA   ENTREGADO   06-07-2011 12:56     PLANTA CEP RM     EN DISTRIBUCIÓN   06-07-2011 7:37     PLANTA CEP RM     CLASIFICADO SEGUNDA CLASIFICACION   06-07-2011 7:33     PLANTA CEP RM     RECEPCIONADO   06-07-2011 2:48     PLANTA CEP RM     ADMITIDO/A   05-07-2011 16:25     PLANTA CEP RM   Aparte de lo anterior, están incurriendo en injurias y calumnias al decir que mi run es Rut   2881551-9

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40  2010-07-23 01:46:38
Anonimo

Dejamos copia de otro email suyo para dar prueba de una compra suya a nombre de otra persona (pone usted como argumento que el recibido no lo firma usted pero eso no cuenta). Tambien esta compra ha sido pagada con paypal: ----- Original Message ----- From: Aurora Sepúlveda To:  [email protected] Sent: Friday, August 05, 2011 1:39 PM Subject: FW: RJ748398268GB, no el RJ691948460GB Buenos días, el número de envió al cual me refiero es el RJ748398268GB,  no el RJ691948460GB, este último corresponde a la máquina que compré en el mes de marzo.

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41  2010-07-23 01:46:38
Anonimo

Vuelvo a insistir, voy ahora a comunicarme con mi banco, porque ustedes están usando el run de una persona que no corresponde y además, aún no tengo ninguna máquina en mi poder, según ustedes no tienen responsabilidad legal, prueba  de eso está en el correo que me enviaron. Por favor, no manden más amenzas con su abogado.

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42  2010-07-23 01:46:38
Anonimo

Usted hace compras bajo distintos nombres. Esta es otra compra que usted ha recibido:   Envio  RJ691948460GB   Entregado a     Fecha Entrega  08/03/2011 09:12   Rut   Numero de envío: RJ691948460GB   ESTADO DEL ENVIOFECHA OFICINA  Envío entregado  08-03-2011 9:12    NUEVA IMPERIAL CDP 01    Envío en distribución  07-03-2011 9:57    NUEVA IMPERIAL CDP 01    Envío Recepcionado  07-03-2011 8:30    SUCURSAL NUEVA IMPERIAL    Envío Despachado  07-03-2011 5:13    PLANTA TEMUCO    Envío Recepcionado  05-03-2011 5:59    PLANTA TEMUCO    Envío Despachado  04-03-2011 20:25    CEN CENTRO TECNOLOGICO POSTAL  

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43  2010-07-23 01:46:38
Anonimo

Vuelve usted a volcar datos falsos. Usted dice que nunca ha pagado con PayPal, pues aqui dejamos prueba de su pago con PayPal: Feb 4, 2011 06:15:54 PSTTransaction ID: 6SW7903370434821P Hello El Outlet,You received a payment of $175.00 USD from ([email protected]).To see all the transaction details, please log into your PayPal account. It may take a few moments for this transaction to appear in your account.Buyer informationLUZ OLGUÍN SEPÚ[email protected] from buyerNone providedShip-to address - Unconfirmed LUZ OLGUÍN SEPÚLVEDA BARTOLO SOTO # 4074 COMUNA SAN MIGUEL SANTIAGO, REGIÓN METROPOLITANA  8900000 ChileShipping methodNot specifiedDescriptionUnit priceQtyAmountDepiladora Venus - (envio gratuito) Cod. DLP73$175.00 USD1$175.00 USDInsurance: ----Total: $175.00 USDReceipt No: 3646-1778-6449-2194Please keep this number for future reference, as your customer doesn't have a PayPal Transaction ID for this payment.Questions? Visit the Help Center at: www.paypal.com/help.Thanks for using PayPal – the safer, easier way to pay and get paid online.Please do not reply to this email. This mailbox is not monitored and you will not receive a response. For assistance, log in to your PayPal account and click Help in the top right corner of any PayPal page.To receive email notifications in plain text instead of HTML, log in to your PayPal account and go to your Profile to update your settings. PayPal Email ID PP1470

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44  2010-07-23 01:46:38
Anonimo

Debo aclarar que la tarjeta Visa Falabella con la cual hice una sola compra a Kenza Group, la abrí o empecé a ocupar en el mismo mes de abril, es decir, una semana antes de hacer la compra.   Fuera de eso, en Internet es imposible hacer una segunda compra si no activas una cuenta PayPal, esto es, debes hacer una pago simbólico de 1, 99 dólares, con el fin de que se verifiqué de quién es la cuenta; luego, Paypal te envía unos códigos de cuatro letras y descuenta esa suma simbólica. Yo debido a motivos que desconozco, no pude hacer la compra por PayPal, pues nunca me cobraron los 1, 99 dólares ni recibí los 4 códigos. Por lo tanto, la única compra que he hecho por Internet es la que hice a KENZA Group, pues SÓLO SE PUEDE HACER UNA COMPRA POR INTERNET CUANDO UNO NO TIENE ACTIVADA LA CUENTA DE PAYPAL, para hacer compras. El que observe mi papeleta visa, se puede dar cuenta de que esta ha sido usada para comprar en supermercados y tiendas de Chile. Por lo tanto, todas las acusaciones que me han hecho son gravísimas

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45  2010-07-23 01:46:38
Anonimo

Debo aclarar que la tarjeta Visa Falabella con la cual hice una sola compra a Kenza Group, la abril en el mismo mes de abril, es decir, una semana antes de hacer la compra.   Fuera de eso, en Internet es imposible hacer una segunda compra si no activas una cuenta PayPal, esto es, debes hacer una pago simbólico de 1, 99 dólares, con el fin de que se verifiqué de quién es la cuenta; luego, Paypal te envía unos códigos de cuatro letras y descuenta esa suma simbólica. Yo debido a motivos que desconozco, no pude hacer la compra por PayPal, pues nunca me cobraron los 1, 99 dólares ni recibí los 4 códigos. Por lo tanto, la única compra que he hecho por Internet es la que hice a KENZA Group, pues SÓLO SE PUEDE HACER UNA COMPRA POR INTERNET CUANDO UNO NO TIENE ACTIVADA LA CUENTA DE PAYPAL, para hacer compras. El que observe mi papeleta visa, se puede dar cuenta que esta ha sido usada para comprar en supermercados y tiendas de Chile. Por lo tanto, todas las acusaciones que me han hecho son gravísimas

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46  2010-07-23 01:46:38
Anonimo

La página de Correos Chile es: http://courier.correos.cl/aspx_cms/Home-Courier.aspx http://www.correos.cl/

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47  2010-07-23 01:46:38
Anonimo

En la página de correos Chile aparece Estimado Cliente, el envio RJ748398268GB. no existe. Ya que jamás ingreso al país. Me gustaría que me hicieran un estudio finaciero para que se verifiqué todo lo que digo.

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48  2010-07-23 01:46:38
Anonimo

Vuelvo a aclarar que el código del envió de la máquina que pagué El 21 de abril es:   RJ748398268GB.   Este código se puede revisar en el siguiente link. http://track.royalmail.com/portal/rm/track?catId=500185&mediaId=22700601   El artículo, publicado el 21/04/11 con referencia RJxxxxxx se pasa para el servicio postal de ultramar para la entrega en CHILE. Your item, posted on 21/04/11 with reference Rjxxxxxxx has been passed to the overseas postal service for delivery in CHILE.   Toda la información que sigue es falsa:   “( envio RJ691948460GB) le hemos hecho un nuevo envio al cliente  con el siguiente código: RJ748400956GB  Este nuevo envío ha sido recibido el 6 de Julio  tal como informa Correos de Chile:http://www.correos.cl/ Referencia : RJ748400956GBFecha Entrega   06/07/2011 12:45    Rut   2881551-9  Numero de envío: 999901051219 (Nº Referencia : RJ748400956GB)  ESTADO DEL ENVIO FECHA  OFICINA   ENTREGADO   06-07-2011 12:56     PLANTA CEP RM     EN DISTRIBUCIÓN   06-07-2011 7:37     PLANTA CEP RM     CLASIFICADO SEGUNDA CLASIFICACION   06-07-2011 7:33     PLANTA CEP RM     RECEPCIONADO   06-07-2011 2:48     PLANTA CEP RM     ADMITIDO/A   05-07-2011 16:25     PLANTA CEP RM”.     Voy a contactar al dueño del Run falso y a Correos Chile, para que investiguen por qué usan o suplantan identidades. El artículo, publicado el 21/04/11 con referencia RJxxxxxx se pasa para el servicio postal de ultramar para la entrega en CHILE. Your item, posted on 21/04/11 with reference Rjxxxxxxx has been passed to the overseas postal service for delivery in CHILE.

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49  2010-07-23 01:46:38
Anonimo

Tambié puedo enviar las cartas de la investigación que se hizo en Chile, las que son dos, con las firmas y timbres respectivos.

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50  2010-07-23 01:46:38
Anonimo

  Buenas noches.   Les agradezco su pronta respuesta y que se preocupen por este caso.   Me gustaría, por favor, que me enviarán un correo interno para poderles enviar copias de los documentos de mi run, carnet de indentidad, boletas, papeletas de la visa con todas las compras que he realizado en los últimos meses y correos que me ha enviado kenza group.   Saludos.   Buenas tardes señores, les agradezco que se preocupen por mi caso.   Hay dos grandes temas que debo aclarar:   El RUN   2881551-9 no es el mío, el que puedo enviar internamente, dado el número, probablemente corresponda al de una persona mayor de 80 años, o ya fallecida, por lo que tendré que sacar mañana un certificado de nacimiento y otro de defunción, si es necesario.   En relación con la compra, tengo como prueba las papeletas de la tarjeta Visa, en donde aparecen todos los detalles, cuando fue efectuada la compra y demases.   Yo jamás he realizado una compra por PayPal, lo cual pueden comprobar si se contactan directamente con este, por mi parte me contactaré con Paypal.   La explicación de por qué no compre por Paypal es que por alguna razón no pude activar una cuenta PayPal, dado que es difícil. Por ello mi compra fue efectuada directamente en la página de Kenza Group.   No le recomiendo a nadie hacer una compra si no es a través de PayPal, ya que es un sistema muy seguro.   Además, tengo las boletas que me enviaron, y eso es otro tema que no quiero explicar por aquí, para evitar problemas.   Quisiera que me enviaran un correo para poderles enviar mi RUN, mi nombre completo, las boletas que me enviaron y  las papeletas de la tarjeta visa.   También tengo todos los reclamos que hice al Servicio Nacional del Consumidor de Chile y a Correos Chile, debo aclarar que en mi país se hizo una investigación interna y se llego a la conclusión de que jamás la máquina llego a Chile, si no son suficientes las respuestas de las autoridades, entonces, se está poniendo en duda la palabra de las autoridades.   Además, tengo toda la información contradictoria que me enviaron.   Por otro lado, es la Aduana la que me informó que la máquina fue enviada por Royal Mail,  y por el servicio más barato, es decir, no se hace un envió directo, sino que este pasa por varios vuelos, además, no se indemniza en caso de extravió.   Caso, muy distinto hubiese sido, si el paquete lo hubiesen enviado por Chilebox, que es muy seguro.   Además, según la publicidad el envió es gratuito, pero no te preguntan cómo quieren que sea enviado el producto, y cómo uno no sabe sobre estos temas de compras por Internet, como también no sabía que si uno no compra por PayPal no tiene derecho a reclamo; de haberlo sabido jamás compro directamente en la página de Kenza Group.   Además, nadie me aclaró que me iban a enviar una boleta que dice 55 dólares, cuando yo pagué 499.   Estoy abierta a darles toda la información que me pidan, incluso los correos electrónicos que me enviaron.   Yo por mi parte he bloqueado de mi correo a Kenza Group. No estoy dispuesta a pasar más disgustos.    

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51  2010-07-23 01:46:38
Anonimo

Mañana voy a ir a sacar el certificado de nacimiento mio y del que ustedes están inventando, esto es una grave acusación.

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52  2010-07-23 01:46:38
Anonimo

Por favor solicito a este foro que quiten todas las denuncias, pues desde ayer estoy recibiendo emails que me está presionando para ello.   Además, Kenza Group está dando información falsa el rut  Rut  2881551-9 no es mío, yo he jamás he hecho el pedido RJ748401497GB y nunca me ha sido enviada una nueva máquina.   Le pido a los administradores de está pagina, por favor, que dejen constancia de que yo he pedido que retiren todos los reclamos dado que me están ostigando. Toda la información está en línea.

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2010-07-23 01:46:38
Anonimo

Mañana actualizamos la información pero envianos por favor un tweet a @dequr http://twitter.com/dequr

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53  2010-07-23 01:46:38
Anonimo

Le pido a los administradores de está pagina, por favor, que dejen constancia de que yo he pedido que retiren todos los reclamos dado que me están ostigando. Toda la información está en línea.

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54  2010-07-23 01:46:38
Anonimo

Mi nombre es Andres (de Cauquenes) y yo he comprado a Kenza Group varios productos, soy un cliente. Yo los apoyo porque en Chile estos productos son carisimos y ellos los venden a muy buen precio. Puedo decir que tienen un servicio fantastico porque en todo momento informan sobre el envio y dan todos los datos para hacer un seguimiento. El envio con codigo de seguimiento no es el mas barato como dice esta denuncia, por el contrario es el mejor porque tiene seguimiento. El numero de transporte es el cogido del envio, no entiendo lo que dice esta denuncia porque si tiene el numero de transporte. Este por ejemplo es un envio que Kenza Group me ha hecho y lo he recibido sin problema alguno: RJ748401497GB (este es el numero de transporte) Ademas aclarar que que ellos  cobran mediante PayPal, y es uno mismo  quien ingresa el pago en forma inmediata, no son ellos lo que determinan el cobro. Yo estoy muy satisfecho con esta empresa.

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55  2010-07-23 01:46:38
Anonimo

Estimada Clienta:Hemos llegado a estos comentarios atraves de clientes, compradores habitualesde nuestra empresa, que han sido sorprendidos por este mensaje ya que recalcan que nuestro servicio es excepcional, muy por encima de la media en el sector. Y creemos que usted tambien lo debe saber ya que no es la primera vez que nos compra. Lamentamos estos comentarios por internet. Nos gustaria presentar todos los datos a los usuarios de internet, para que conozcan el caso completo y no como lo presenta usted. Siempre cumplimos con a nuestros clientes y hacemos uso del mejor método de envío disponible para Chile. Utilizamos correo oficial porque si enviamos por empresa privada como Fedex o DHL el cliente tendría grandes gastos de aduana.  Esta persona ha realizado varias compras a nuestra empresa y no entendemos  como un cliente que ha hecho varias compras puede publicar esto. Reiteramos que esta persona nos ha comprado varias maquinas y más abajo damos prueba de esto. Nuestra empresa hace envíos a Chile desde 1997 y vendemos más de 100 maquinas por mes. Si hemos enviamos miles de maquinas cada año desde 1997 y no aparecen malas opiniones sobre nuestra empresa, salvo esta UNICA, podemos afirmar que nuestra reputación es intachable. Vamos a los hechos concretos para demostrar la recepción de la compra: El día 16 de Junio de 2001, frente a una demora en la entrega por parte de Correos de Chile/Royal Mail de Inglaterra ( envio RJ691948460GB) le hemos hecho un nuevo envio al cliente  con el siguiente código: RJ748400956GB  Este nuevo envío ha sido recibido el 6 de Julio  tal como informa Correos de Chile:http://www.correos.cl/ Referencia : RJ748400956GBFecha Entrega   06/07/2011 12:45    Rut   2881551-9  Numero de envío: 999901051219 (Nº Referencia : RJ748400956GB)  ESTADO DEL ENVIO FECHA  OFICINA   ENTREGADO   06-07-2011 12:56     PLANTA CEP RM     EN DISTRIBUCIÓN   06-07-2011 7:37     PLANTA CEP RM     CLASIFICADO SEGUNDA CLASIFICACION   06-07-2011 7:33     PLANTA CEP RM     RECEPCIONADO   06-07-2011 2:48     PLANTA CEP RM     ADMITIDO/A   05-07-2011 16:25     PLANTA CEP RM   Royal Mail de Inglaterra, que es el correo oficial de Inglaterra, hace la entrega a través del correo oficial de Chile tal como se puede ver más arriba. No obstante esto, también dejamos prueba de la información que ofrece Royal Mail de Inglaterra sobre este envio:http://track.royalmail.com/portal/rm/track?catId=22700601&gear=authenticationYour item, posted on 16/06/11 with reference RJ748400956GB has been passed to the overseas postal service for delivery in CHILE. Como ultima prueba, aqui déjamos copia del email del cliente manifestando la demora en el envio RJ691948460GB a raíz de lo cual nosotros hemos hecho el  nuevo envió (RJ748400956GB). Como se puede observar en el email que nos ha enviado el cliente, este dice  QUE NOS HA REALIZADO VARIAS COMPRAS.  Si el cliente ha hecho varias compras es porque esta conforme con nuestro servicio. Este es el email del cliente:----- Original Message ----- From: Aurora Sepúlveda To: [email protected] Sent: Thursday, Junio  12, 2011 9:49 PMSubject: RE: Retraso en el envió de la máquina Buenas tardes, en relación con el envió RJ691948460GB el Servicio Nacional del Consumidor respondió que jamás ha llegado el pedido a chile, por tanto, quiero saber qué medidas van a tomar al respecto, ya que han pasado tantas semanas. Me gustaría que me enviarán otra máquina, sobre todo, tomando en cuenta que he realizado varias compras a su empresa. SaludosRJ691948460GB el Servicio Nacional del Consumidor respondió que jamás ha llegado el pedido a chile, por tanto, quiero saber qué medidas van a tomar al respecto, ya que han pasado tantas semanas. Me gustaría que me enviarán otra máquina, sobre todo, tomando en cuenta que he realizado varias compras a su empresa. SaludosA. Sepulveda COMO VERAN, UNA NUEVA MAQUINA LE HABIA SIDO ENVIADA Y RECEPCIONADA (VER CONFIRMACION DE RECEPCION), COMO DEMUESTRAN LOS REGISTROS ONLINE DE CORREOS, TANTO DE CHILE COMO DE INGLATERRA. ESTO NO LO MENCIONA ESTA CLIENTA EN ESTE MENSAJE. HEMOS TENIDO CASOS DE CLIENTES QUE INDICAN NO HABER RECIBIDO UNA MAQUINA, LES ENVIAMOS  UNA NUEVA MAQUINA Y LUEGO LA EMPRESA DE SEGURO Y CORREOS NOS DEMUESTRAN QUE EL CLIENTE SI HABIA RECIBIDO LA PRIMERA MAQUINA Y AHORA TIENE DOS MAQUINA EN SU PODER HABIENDO PAGADO SOLAMENTE UNA. SON ENGAÑOS  E INTENTOS DE ENGAÑO QUE SUFRIMOS LAS EMPRESAS DE VENTA POR INTERNET A MENUDO Y ESPERAMOS QUE ESTE NO SEA OTRO CASO PARECIDO.

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2010-07-23 01:46:38
Anonimo

Estamos revisando el caso mañana les pasamos mas información si es verdad que están presionando al usuario para quitar la denuncia de Dequr sin causa justa o inventando argumentos nuestra respuesta será negativa. La idea con este sitio es que sea transparente y que sirva para los consumidores como una guía. A continuación les dejo lo que nos envía el usuario: Por favor solicito a este foro que quiten todas las denuncias, pues desde ayer estoy recibiendo emails que me está presionando para ello. Además, Kenza Group está dando información falsa el rut Rut 2881551-9 no es mío, yo he jamás he hecho el pedido RJ748401497GB y nunca me ha sido enviada una nueva máquina. Le pido a los administradores de está pagina, por favor, que dejen constancia de que yo he pedido que retiren todos los reclamos dado que me están ostigando. Toda la información está en línea.

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56  2014-05-03 06:17:34
Anonimo

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57  2014-05-04 05:34:45
Anonimo

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58  2014-05-06 16:26:15
Anonimo

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